潜在客户是企业潜在的客户资源，开发潜在目标客户是企业保持客户关系、培养忠诚客户的前提。满足一定条件，如“用得着”或“买得起”的客户才能称得上是潜在客户。...

客户需求是客户有能力购买并愿意购买某种产品或服务的消费需要，具有目的性、可诱导性、多样性、差异性、层次性、发展性及周期性等特点，所以销售人员在识别客户需求时，往往需要通过使用CRM系统持续跟进客户。...

企业资源有限，如何在有限的资源条件下开发客户是企业必须考虑的问题。企业在开发客户前，需要对客户进行细分，只有这样，才能针对不同客户群的不同需求提供有针对性的营销服务，从而赢得并保持有效客户，同时吸引并...

在CRM系统中，客户数据仓库占有重要的地位。数据仓库与客户关系管理有着密切关系，客户关系管理的很多工作都是以数据仓库为基础展开的。从某种意义上说，数据仓库是客户管理的灵魂。...

客户满意与客户忠诚是紧密相关的。客户满意度与态度相关联，客户忠诚度与行为相关联。...

随着市场竞争的日益加剧，客户忠诚已成为影响企业长期利润的决定性因素，越来越多的企业开始注重提高客户的忠诚度，那么企业实现客户忠诚的策略有哪些？...

随着市场竞争的日益加剧，客户忠诚已成为影响企业长期发展的决定性因素。以客户忠诚为标志的市场份额，比用客户多少来衡量的市场份额更有意义，企业管理者应将营销管理的重点转向提高客户忠诚度方面，从而是企业在激...

在一个项目中，为什么客户内部有些人积极推动项目，有些人无所谓，还有人会抵触和反对？究竟是什么原因导致不同人对同一项目的态度差异如此之大？答案是每个人对现状的感觉以及对未来的期望不同。...

一个真正优秀的团队关键在于高效，而想要做到这一点并不容易，管理好团队是一件很杂的事情，当领导者抱怨手下都是平庸之辈时，也应该想一想自己的问题：假设给你一群精英，你能管理好吗？...

企业通常通过客户经理制来维护客户关系，避免客户流失，那么企业在建立客户经理制时应该要注意什么，如何建立客户经理制？...