定性销售预测主要是指那些对新产品销售预测往往基于经理的判断、销售队伍预测、调查和市场测试。对于定性销售预测技术的讨论，我们将从经理与销售人员对商业环境解释的主观方法开始。...

客户关系战略是指企业希望与客户建立关系的类型。这一决策体现为企业搜寻、维护以及开发客户的计划。最重要的是，这一决策需要确定哪些客户是有利可图的，因为客户的盈利水平不同，对客户关系的投资也就有所差别。...

在许多行业里，产品优势越来越不明显，于是企业意识到客户关系将是价值增值过程中必须管理的资产。许多企业将客户关系管理视为一项战略能力，这对于大多数企业来说是一种思维观念的转变，这一转变的驱动力来自投资界...

理想客户指的是本身素质高、对企业贡献大的客户，至少是给企业带来的收入要比企业为其提供产品或服务所花费的成本高的客户。理想客户最起码的条件是能够给企业带来盈利。...

客户是企业经营的基础和价值创造的源泉，但并不是所有的购买者都是企业的有效客户，也不是所有的客户都能给企业带来收益，只有优质的客户资源才是企业取得竞争优势的法宝。因此，正确选择客户是成功开发客户的前提。...

潜在客户是企业潜在的客户资源，开发潜在目标客户是企业保持客户关系、培养忠诚客户的前提。满足一定条件，如“用得着”或“买得起”的客户才能称得上是潜在客户。...

客户需求是客户有能力购买并愿意购买某种产品或服务的消费需要，具有目的性、可诱导性、多样性、差异性、层次性、发展性及周期性等特点，所以销售人员在识别客户需求时，往往需要通过使用CRM系统持续跟进客户。...

企业资源有限，如何在有限的资源条件下开发客户是企业必须考虑的问题。企业在开发客户前，需要对客户进行细分，只有这样，才能针对不同客户群的不同需求提供有针对性的营销服务，从而赢得并保持有效客户，同时吸引并...

在CRM系统中，客户数据仓库占有重要的地位。数据仓库与客户关系管理有着密切关系，客户关系管理的很多工作都是以数据仓库为基础展开的。从某种意义上说，数据仓库是客户管理的灵魂。...

客户满意与客户忠诚是紧密相关的。客户满意度与态度相关联，客户忠诚度与行为相关联。...