客户异议的类型有哪几种?应该如何应对

疑虑和异议是两回事,异议是客户压根儿就没打算选你,在销售的任何阶段都会出现,而疑虑指的是客户在完成了评估方案,基本确定选你,在正式签订合同和实施之前的那个阶段出现的心理变化。...

客户的提问折射消费心理

通常,购买量大的客户被称为大客户,购买量小的则为小客户,显然,大客户往往是所有企业关注的重点。但是,如果认为所有的大客户都是“好客户”,而不惜一切代价吸引和保持大客户,这就是一个误区了,企业就要为之承...

客户需求与客户要求有什么区别

客户的要求不稳定,随时会变,而且变化往往会让销售人员摸不着头脑,甚至一线的采购人员也摸不着头脑,只会说“领导的要求变了”。其实真正的决策人心里都有目标,各种要求都是围绕着这个目标提出的,这个要达成的目...

什么是客户需求

明确需求和隐含需求的提法是雷克汉姆在他的《销售巨人》一书中明确提出的,雷克汉姆认为,处于隐含需求的客户是不会做出采购决定的,销售人员一定要把隐含需求变为明确需求才会让客户做出采购决定。...

销售人员如何灵活运用所学的产品知识

聪明的销售人员会分别采用不同的方法与不同的人打交道,我们至少可以采用七种方法来将我们的知识归类整理,使之系统化。在这七种方法当中,我们应该根据不同的客户来选择其中一种最有效的方法。...

了解产品知识才能更好地销售

如果在了解了你打算代理的产品之后,你觉得自己对这些产品或者这个公司缺乏信心,那么你应该立即做出决定:赶紧了解更多的信息以便增加自己的信心。...

如何识别客户异议中的真实需求

销售人员要想听出客户异议中的真实需求,就需要用心倾听对方所讲的内容,设身处地站在对方的立场上体会对方的真实感受,积极做出回应,并努力从客户身上获取更多的信息,从而为最终的成交扫除障碍。...

电话销售哪些话不能说

在实际生活中,每个人都希望别人以礼相待,有谁愿意同不懂礼貌、缺少教养的人交往呢?对于电话销售人员来说,其工作主要就是与人沟通交流,因此,一定要知道什么话该说,什么话不该说,并注意说话的方式与方法。...

电话销售如何运用声音塑造自己的形象

电话销售是一种结合了声音与语言的艺术,电话销售人员只能靠耳朵去“看”客户的所有反应。同样,客户在电话的另一端也只能借助听到的声音以及对方传递来的信息来判断电话销售人员是否值得信赖,进而决定是否继续这个...

电话销售如何让开场白更有吸引力

不少电话销售人员经常抱怨:“我每次给客户打电话,刚做完自我介绍,甚至连开场白还没有讲完,客户便会打断我,表示他现在正忙,或者碰巧有一个重要的会议。遇到这种情况应该怎么办呢?”...

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