如何做好核心客户个性化服务

核心客户同普通客户相比,一般具有更强的个性化要求,同时联系起其为企业所作的贡献,企业也有必要为他们提供个性化定制的服务和产品,眺保持核心客户,提高这类客户的满意度和忠诚度。...

为什么要坚持以客为本

“以客为本”是网络经济中企业开展电子商务的战略性航标。企业经营管理的基本理念是随着经济发展和社会环境的变化不断演变的,到目前为止大致经历了以下几个阶段。...

为什么把客户放在第一位

通过对客户旅程进行分析,管理人员和销售经理可以获得大量客户信息。在30年前就已经出现了客户旅程分析的概念,并且人们使用多种形式来进行客户旅程分析,例如数据仓库、数据集市、客户关系管理(CRM)解决方案...

如何在关键时刻推动客户体验

贵公司有什么样的客户体验策略?客户体验策略可能有两种:有计划的和没有计划的。我认为,要想真正推动客户体验,需要两者结合。客户体验是客户与供应商接触的结果,几乎所有商家都希望在关键时刻推动客户体验,避免...

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