销售未来发展趋势

没有创造出额外的价值,或者创造得比较少,客户就不可能付出更高的价格。因为客户付出的每一分钱,都是希望得到比一分钱更多的价值。沿着价值公式的思路展开,未来B2B销售的发展路线会走向两个极端:电子商务和价...

CRM不仅仅服务于销售

您的CRM解决方案需要记录客户旅程的每个点,以便你的客户团队能够同一个客户提供一致的、个性化的品牌体验。为了成功做到这一点,您需要将所有客户数据集中在一个地方,同时还要保证您存储数据的地方有一定的安全...

为什么要实现客户服务数字化

客户服务的宗旨是提供快速又令人满意的服务,但是每个人对「客户服务满意」的标准可能都不一样。其实这样抽象的概念是可以通过一些量化的指标来衡量的,例如平均通话时长、客户等待时间、挂断率、接通率、客户对服务...

大数据之下的客户关系仍有发展的空间

由于大数据技术的可靠性以及辅助决策性,大数据应用逐渐广泛起来,但是由于技术的不完善以及业务思维的缺失,大数据技术也存在着一定的缺陷。其实,大家应该理性看待大数据技术,正视大数据可能出现的问题,如此一来...

CRM数据分析会遇到哪些问题

全世界都开始意识到客户资料与数据分析可以合在一起,客户关系管理系统(以下简称为CRM)也逐渐被企业应用,不过至今仍有一些企业没有完全发挥出CRM的作用。在2018年的一项调查发现:大约有33%的企业因...

CRM有什么用?

CRM(客户关系管理)与企业的成长以及获利有着密不可分的关系,无论是开发新的客户群体还是维护已有客户,都需要了解企业与客户之间的关系,才能制定精准的营销策略,究竟CRM是什么?...

企业为何需要CRM

Customer Relationship Management ,简称CRM ,翻译为客户关系管理,是企业维系长期客户关系的一种方式。企业为了吸引新客户、保留老客户,通过CRM的数据分析,企业可以为...

为什么客户服务中沟通很重要

有时,明明只是一个简单的问题,但为何到最后却一发不可收拾?关键往往出在「沟通不良」。在职场上,「沟通」是必须面对的状况,因为你必须要和同一公司内的其他同事交流,甚至并不仅仅是企业内部需要,当企业与其他...

为什么要将客户服务数字化

提供快速又令人满意的服务是客户服务的宗旨,但每个人对「满意」的定义可能都不相同。而这样抽象的概念最好能通过量化的指标来衡量,常见的客户服务指标如服务水平、平均通话时间、平均等待时间、挂断率、接听率、电...

在线咨询
400-6978-520