为什么要实现客户服务数字化

客户服务的宗旨是提供快速又令人满意的服务,但是每个人对「客户服务满意」的标准可能都不一样。其实这样抽象的概念是可以通过一些量化的指标来衡量的,例如平均通话时长、客户等待时间、挂断率、接通率、客户对服务...

如何防止销售离职带走客户资源?

销售人员是密切接触企业客户的一个职位,部分企业从客户获取到客户转化,甚至是后期的客户关系维护,可能都是由销售人员一个人完成,如果这时候企业没有注重客户信息的收集,那么在这个销售人员离职的时候,很有可能...

销售管理人员如何避免销售丢单?

销售人员在跟踪客户时,可能会出现这样一种情况:在比较靠后的销售阶段时,销售人员觉得快要成交了,但是客户最后却没有选择他,而是选择了其他产品,这时候销售人员会觉得他丢单了,本应该能成交的订单结果却没有成...

如何建立数字化转型文化

数字化转型通常与下一代技术相关联,这些技术更深层次地加深了品牌与客户之间的联系。先进的数据分析、机器学习、人工智能,这些新技术都为我们分析庞大的客户数据提供了可能。然而对于许多公司来说,数字化转型的现...

中小企业如何做数字化转型

什么是数字化转型?可能每个人对数字化转型都有不同的理解,但有一个点基本一致:利用数字化技术对企业进行改造,实现企业业绩的提升。如此看来,数字化技术是手段,最终目的是为企业创造更多的利润、收入。...

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