近年来，随着中小企业管理意识的不断增强，信息化管理也得到了广泛普及。一般来说，小企业向大企业的成长过程必须经历起步、发展和成熟三个阶段。处于发展阶段的不同企业对客户管理系统也有不同的特点和要求。...

CRM通常只是用作营销的一个工具，销售人员没看到产生销售机会的过程，这样就失去了更新CRM系统的动力。而营销部门获得的客户数据等信息，都需要找销售人员，因为数据更新的问题导致部门间不能很好地运用CRM...

关于CRM系统最一致的认识就是围绕它的矛盾。很多公司为了购买软件集成和实施花费数百万美元，结果却不能成功地实现CRM流程。失败和放弃的比率经常出现在各种CRM出版物和网站上，然而CRM预期还是很积极的...

从事销售工作的人应该对“线索、商机、销售漏斗、销售过程”等等这些销售行业的术语非常了解，一般来讲，在CRM客户管理系统中，最经常出现的词是线索和商机，什么条件下销售线索可以转化为商机，销售线索转化为商...

对于企业来说，CRM客户管理系统是一个有效的工具，既可以优化销售过程，又有助于维护客户关系并加强销售管理。调查显示，只有40%公司的最终用户使用率超过了90%，显然，大部分的公司并没有从CRM上获得最...

CRM客户关系管理系统实施存在着很多制约因素，之所以CRM系统在我国企业中成功实施的例子不是很多，很大原因是管理和技术的双重制约因素。要如何解决这些问题，成功的实施CRM系统呢?...

经常有用户反馈，企业规模很小，有必要用CRM系统吗，其实CRM系统使用不以规模进行划分，不管是中小型企业还是大型企业，都需要使用CRM系统进行管理，CRM系统不仅可以帮助企业长期节约成本，并且还能提供...

CRM客户关系管理系统在以前被企业视为“不错但有点奢侈”，现在情况可能即将改观。研究表单名懂得善用CRM的公司，投资报酬率可能高达1,000%。选择使用CRM，企业不必担心CRM投资报酬对公司财报的贡...

销售与客户跟进的过程中，最先获取的就是销售线索。销售线索为后期的客户跟进提供了最基础的信息支持，在商业价值链中处于重要地位。但是销售线索的获取方式多种多样，渠道也各不相同，不同渠道的销售线索怎么管理更...

在企业规模逐步扩大的同时，企业为了提高生产和管理效率，往往是会需要引进相关管理如案例。但是，这个时候企业往往就面临着CRM系统或者是ERP系统，其对缺乏了解，往往会令企业不知道从何下手。...