客户满意与客户忠诚是紧密相关的。客户满意度与态度相关联，客户忠诚度与行为相关联。...

随着市场竞争的日益加剧，客户忠诚已成为影响企业长期利润的决定性因素，越来越多的企业开始注重提高客户的忠诚度，那么企业实现客户忠诚的策略有哪些？...

随着市场竞争的日益加剧，客户忠诚已成为影响企业长期发展的决定性因素。以客户忠诚为标志的市场份额，比用客户多少来衡量的市场份额更有意义，企业管理者应将营销管理的重点转向提高客户忠诚度方面，从而是企业在激...

在一个项目中，为什么客户内部有些人积极推动项目，有些人无所谓，还有人会抵触和反对？究竟是什么原因导致不同人对同一项目的态度差异如此之大？答案是每个人对现状的感觉以及对未来的期望不同。...

一个真正优秀的团队关键在于高效，而想要做到这一点并不容易，管理好团队是一件很杂的事情，当领导者抱怨手下都是平庸之辈时，也应该想一想自己的问题：假设给你一群精英，你能管理好吗？...

企业通常通过客户经理制来维护客户关系，避免客户流失，那么企业在建立客户经理制时应该要注意什么，如何建立客户经理制？...

B2B企业的四种销售模式分别为转化型、服务型、效率型、效能型，不同的销售模式类型往往有着不同的特点，对销售人员的能力也有着不同的要求。...

销售人员通过对客户状态进行识别，可以更好地制定销售策略，也可以让销售人员将自己的精力放在更有价值的客户身上，那么客户的五种基本状态分别是什么？应该如何划分客户状态？...

从根本上说，企业与客户是利益关系、协作关系、双赢关系，它们是超越了技术系统之外的利益、温暖、友善、信任，只有双方都愿意交往、愿意合作，这种关系才能建立、提升与保持。...

客户关系管理是一套管理软件和技术，目的是通过分析客户兴趣爱好从而为客户提供更好的服务；它由三部分组成：网络化销售管理系统、客户服务管理系统、企业决策信息系统。...