客户异议与客户顾虑其实是两个不同的概念，销售人员通常能更好地识别客户异议，却总是忽略客户顾虑，这是因为顾虑经常被掩盖，这是人类的天性，人们很少直接告诉你他真正的顾虑是什么，而掩盖顾虑的东西就是客户异议...

没有创造出额外的价值，或者创造得比较少，客户就不可能付出更高的价格。因为客户付出的每一分钱，都是希望得到比一分钱更多的价值。沿着价值公式的思路展开，未来B2B销售的发展路线会走向两个极端：电子商务和价...

您的CRM解决方案需要记录客户旅程的每个点，以便你的客户团队能够同一个客户提供一致的、个性化的品牌体验。为了成功做到这一点，您需要将所有客户数据集中在一个地方，同时还要保证您存储数据的地方有一定的安全...

90年代以来，就有企业开始注重以客户为中心了，但是大部分工作都是在帮助售前、售中、售后建立销售活动、机会管理、预测等内部流程。具有讽刺意味的是，CRM并非只专注于C。...

客户服务的宗旨是提供快速又令人满意的服务，但是每个人对「客户服务满意」的标准可能都不一样。其实这样抽象的概念是可以通过一些量化的指标来衡量的，例如平均通话时长、客户等待时间、挂断率、接通率、客户对服务...

由于大数据技术的可靠性以及辅助决策性，大数据应用逐渐广泛起来，但是由于技术的不完善以及业务思维的缺失，大数据技术也存在着一定的缺陷。其实，大家应该理性看待大数据技术，正视大数据可能出现的问题，如此一来...

全世界都开始意识到客户资料与数据分析可以合在一起，客户关系管理系统（以下简称为CRM）也逐渐被企业应用，不过至今仍有一些企业没有完全发挥出CRM的作用。在2018年的一项调查发现：大约有33%的企业因...

CRM（客户关系管理）与企业的成长以及获利有着密不可分的关系，无论是开发新的客户群体还是维护已有客户，都需要了解企业与客户之间的关系，才能制定精准的营销策略，究竟CRM是什么？...

Customer Relationship Management ，简称CRM ，翻译为客户关系管理，是企业维系长期客户关系的一种方式。企业为了吸引新客户、保留老客户，通过CRM的数据分析，企业可以为...

有时，明明只是一个简单的问题，但为何到最后却一发不可收拾？关键往往出在「沟通不良」。在职场上，「沟通」是必须面对的状况，因为你必须要和同一公司内的其他同事交流，甚至并不仅仅是企业内部需要，当企业与其他...