客户成功管理,客户成功定义,客户成功方法

不做客户成功,SaaS企业将会怎样?

SaaS是Software as a Service(软件即服务)的简称,是一种全新的软件服务模式。SaaS的普及是在网络基础设施完善后的必然趋势,就好像春去秋来,无法阻挡,也无法逆转。随着SaaS行...

客户成功的“十戒”

了解什么是客户成功及其衡量标准并不能让服务商确保其服务能够让客户满意和取得效益,在实际运行中,服务商还必须要记住“十戒”。  客户成功的“十戒”   1、必须有良好的客户引导(onboarding...

做不好客户成功,这锅CEO要背

之前在文章中提到一句:通用型管理软件的成功40%老板决定,40%产品决定,20%员工决定。 这跟我一直强调解决方案必须得包含“认知”“策略方法”“工具”“人”的观点基本一致,无论是老板还是员工,认知...

客户参与度

SaaS首席执行官的目标应该是增加他们从每个客户获得的利润(LTV),并降低获取每个客户所需的销售和营销成本(CAC)。衡量客户参与度是帮助您实现这一目标的关键工具,因为它可以帮助您提高试用转化率,从...

什么是客户成功?

作为全球最大的SaaS的企业,Salesforce的将“客户成功”推入人们的视线,并从中受益。反观国内,也有诸多优秀的SaaS企业,开始利用客户成功策略驱动业务增长,如北森,Teambition,平+...

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