客户成功管理,客户成功定义,客户成功方法

CRM与CSM的区别是什么

CRM更关注销售机会,CSM则更关注客户关系的持续合作。事实上,CSM不应是CRM的替代品,而是CRM本来就应该做到的·。CRM与CSM不是使用相关的软件就可以使用的技术,而是一种业务管理思路、一种商...

客户成功的“十戒”

了解什么是客户成功 [https://www.curtao.com/] 及其衡量标准并不能让服务商确保其服务能够让客户满意和取得效益,在实际运行中,服务商还必须要记住“十戒”。  客户成功的“十戒”...

Saas运营:客户成功该如何真正落地?

如果你的产品帮助客户业务场景解决了痛点,他的业务成功了,他和你产品的粘性才会更高,在你产品上投入的意愿会更强。你收入上去了,更稳定了,在这个客户你才是成功的。这样的客户越多,你公司才能更成功。...

做不好客户成功,这锅CEO要背

之前在文章中提到一句:通用型管理软件的成功40%老板决定,40%产品决定,20%员工决定。 这跟我一直强调解决方案必须得包含“认知”“策略方法”“工具”“人”的观点基本一致,无论是老板还是员工,认知...

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