客户参与度

怎样有效维系好客户关系

在销售过程中,与客户建立良好的关系是发展新的销售机会与维持旧的销售业务的关键。很多的订单都是因销售人员与客户的关系而签订的。作为销售,如果你想同老客户密切合作并且通过老客户的引荐发展更多的新客户,那么...

什么是客户感知价值

客户感知价值是客户在购买或者消费过程中,企业提供的产品或服务给客户的感觉价值。客户感知价值实际上就是客户的让渡价值,它等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或服务所付出的总成本之间的差...

客户满意度对企业有什么意义

客户满意是维护客户关系的最重要因素,在完全竞争的市场环境下,没有哪家企业可以在客户不满的状态下得到发展。所以,企业要想维护客户关系,就必须努力让客户满意。客户满意理论被誉为20世纪90年代现代管理科学...

如何衡量客户满意度

美誉度是客户对企业或者品牌的褒扬程度,借助美誉度,可以知道客户对企业或品牌所提供的产品或服务的满意状况。一般来说,持褒扬态度、愿意向他人推荐企业及其产品或者服务的,肯定对企业提供的产品或服务是非常满意...

客户投诉产生的原因有哪些

有期望才会有投诉,客户肯花时间来投诉,说几句怨言,发几句牢骚,表明他们对本企业抱有“恨铁不成钢”的心态,表明他们对企业仍然有信心,他们期待“浪子回头金不换”。因此,可以说那些肯投诉的客户才是企业的忠实...

与客户沟通的途径有哪些

企业人员可以当面向客户介绍企业及其产品或者服务的信息,还可以及时答复和解决客户提出的问题,并对客户进行主动询问和典型调查,了解客户的意见及客户对投诉处理的意见和改进意见等。...

做好客户服务的意义是什么

在以客户为中心的商业模式下,企业不得不面对客户是驱动企业价值的主要因素这一现实。那是因为:(1)客户是企业利益实现的载体。(2)长期保持一批忠诚的核心客户能帮助企业节省大量成本。(3)客户为企业发展指...

如何做客户满意度调查计划?

在这个时代,几乎每个公司都会发布客户满意度调查,但并非所有客户满意度调查都有助于提高顾客满意度。想想你自己的调查,你在收集准确的数据吗?您的客户反馈是否可行?它是否清楚地表明了你的差距和机会?...

销售维护客户的方法有哪些?

B2B企业的客户群中,可能有这样一类客户,短期内他们可能不会与您有业务来往,但他们是您的潜在客户,当他们有业务需求时,才可能会找您。针对这类客户,销售应该如何维护客情关系,维护客户的方法有哪些?...

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