客户参与度

做好客户服务的意义是什么

在以客户为中心的商业模式下,企业不得不面对客户是驱动企业价值的主要因素这一现实。那是因为:(1)客户是企业利益实现的载体。(2)长期保持一批忠诚的核心客户能帮助企业节省大量成本。(3)客户为企业发展指...

如何做客户满意度调查计划?

在这个时代,几乎每个公司都会发布客户满意度调查,但并非所有客户满意度调查都有助于提高顾客满意度。想想你自己的调查,你在收集准确的数据吗?您的客户反馈是否可行?它是否清楚地表明了你的差距和机会?...

销售维护客户的方法有哪些?

B2B企业的客户群中,可能有这样一类客户,短期内他们可能不会与您有业务来往,但他们是您的潜在客户,当他们有业务需求时,才可能会找您。针对这类客户,销售应该如何维护客情关系,维护客户的方法有哪些?...

创建客户旅程的关键要素有哪些

事实上,随着服务商与客户之间商业关系的变化,仅仅依靠产品的初次售卖已经不足以让一个品牌获得成功,品牌服务商还应努力为客户创造更多的价值,但是这通常不是一件容易的事,需要您仔细地规划“客户旅程”。...

2020年需要了解的20条客户服务统计数据

商业服务提供商和消费者之间的关系与几十年前大不相同。那时,对客户最重要的是低价格和高质量。广告更注重产品本身,着眼于产品的实际效益,以此打造良好的品牌效益。如今,越来越多的广告面向消费者,开始着重于客...

客户参与度

SaaS首席执行官的目标应该是增加他们从每个客户获得的利润(LTV),并降低获取每个客户所需的销售和营销成本(CAC)。衡量客户参与度是帮助您实现这一目标的关键工具,因为它可以帮助您提高试用转化率,从...

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