核心客户同普通客户相比，一般具有更强的个性化要求，同时联系起其为企业所作的贡献，企业也有必要为他们提供个性化定制的服务和产品，眺保持核心客户，提高这类客户的满意度和忠诚度。...

进行客户管理，我们首先要了解企业在客户管理过程中常见的管理场景，并对场景做出痛点分析、提出解决方法，能运用数字化的工具掌握客户管理的基本要素及具体的落地思路和解决步骤。...

客户生命周期的概念是产品生命周期理论在客户关系管理中的移植。企业的任何客户关系都会经历从开拓期、社会化时期从而建立业务关系，经过成长、成熟、饱和和衰退，一直到终止业务。全部过程就称为客户生命周期。...

在以客户为中心的商业模式下，企业不得不面对客户是驱动企业价值的主要因素这一现实。那是因为：(1)客户是企业利益实现的载体。(2)长期保持一批忠诚的核心客户能帮助企业节省大量成本。(3)客户为企业发展指...

目前，短缺经济已成为往事，市场上充满各式各样的产品，同质化同趋严重，企业之间的竞争日益激烈。其结果是企业已经将成本压缩到最低限，这样的情况下，客户资源正在成为企业争夺的关键。...

CRM营销管理系统是企业对客户信息管理的一个工具，旨在打破公司市场部门与销售部门之间的信息孤岛，让客户信息能够顺利在市场部门与销售部门之间流通，当销售人员获得从市场部传来的销售线索时，能够对客户线索的...

CRM客户管理系统被誉为企业的水电煤，当企业考虑进行信息化建设或者数字化转型时，可能会考虑采购一套CRM客户管理系统，那么一套CRM客户管理系统的价格是多少？大概多少钱？...

“以客为本”是网络经济中企业开展电子商务的战略性航标。企业经营管理的基本理念是随着经济发展和社会环境的变化不断演变的，到目前为止大致经历了以下几个阶段。...

通过对客户旅程进行分析，管理人员和销售经理可以获得大量客户信息。在30年前就已经出现了客户旅程分析的概念，并且人们使用多种形式来进行客户旅程分析，例如数据仓库、数据集市、客户关系管理(CRM)解决方案...

贵公司有什么样的客户体验策略？客户体验策略可能有两种：有计划的和没有计划的。我认为，要想真正推动客户体验，需要两者结合。客户体验是客户与供应商接触的结果，几乎所有商家都希望在关键时刻推动客户体验，避免...