销售员怎样挖掘销售线索并进行线索管理
目前各个行业的销售市场竞争都很激烈,企业都会想尽办法提升销售业绩,而销售线索的挖掘和管理对销售业绩能够起到很好的促进作用。...
如何区分客户异议与客户顾虑
客户异议与客户顾虑其实是两个不同的概念,销售人员通常能更好地识别客户异议,却总是忽略客户顾虑,这是因为顾虑经常被掩盖,这是人类的天性,人们很少直接告诉你他真正的顾虑是什么,而掩盖顾虑的东西就是客户异议...
销售未来发展趋势
没有创造出额外的价值,或者创造得比较少,客户就不可能付出更高的价格。因为客户付出的每一分钱,都是希望得到比一分钱更多的价值。沿着价值公式的思路展开,未来B2B销售的发展路线会走向两个极端:电子商务和价...
CRM不仅仅服务于销售
您的CRM解决方案需要记录客户旅程的每个点,以便你的客户团队能够同一个客户提供一致的、个性化的品牌体验。为了成功做到这一点,您需要将所有客户数据集中在一个地方,同时还要保证您存储数据的地方有一定的安全...
如何建立以客户为中心的文化
90年代以来,就有企业开始注重以客户为中心了,但是大部分工作都是在帮助售前、售中、售后建立销售活动、机会管理、预测等内部流程。具有讽刺意味的是,CRM并非只专注于C。...
为什么要实现客户服务数字化
客户服务的宗旨是提供快速又令人满意的服务,但是每个人对「客户服务满意」的标准可能都不一样。其实这样抽象的概念是可以通过一些量化的指标来衡量的,例如平均通话时长、客户等待时间、挂断率、接通率、客户对服务...
大数据之下的客户关系仍有发展的空间
由于大数据技术的可靠性以及辅助决策性,大数据应用逐渐广泛起来,但是由于技术的不完善以及业务思维的缺失,大数据技术也存在着一定的缺陷。其实,大家应该理性看待大数据技术,正视大数据可能出现的问题,如此一来...
CRM数据分析会遇到哪些问题
全世界都开始意识到客户资料与数据分析可以合在一起,客户关系管理系统(以下简称为CRM)也逐渐被企业应用,不过至今仍有一些企业没有完全发挥出CRM的作用。在2018年的一项调查发现:大约有33%的企业因...
CRM有什么用?
CRM(客户关系管理)与企业的成长以及获利有着密不可分的关系,无论是开发新的客户群体还是维护已有客户,都需要了解企业与客户之间的关系,才能制定精准的营销策略,究竟CRM是什么?...
企业为何需要CRM
Customer Relationship Management ,简称CRM ,翻译为客户关系管理,是企业维系长期客户关系的一种方式。企业为了吸引新客户、保留老客户,通过CRM的数据分析,企业可以为...