有时，明明只是一个简单的问题，但为何到最后却一发不可收拾？关键往往出在「沟通不良」。在职场上，「沟通」是必须面对的状况，因为你必须要和同一公司内的其他同事交流，甚至并不仅仅是企业内部需要，当企业与其他...

提供快速又令人满意的服务是客户服务的宗旨，但每个人对「满意」的定义可能都不相同。而这样抽象的概念最好能通过量化的指标来衡量，常见的客户服务指标如服务水平、平均通话时间、平均等待时间、挂断率、接听率、电...

当你今天在经营一间企业时，会不会觉得客户的喜好总是捉摸不定，不知道该如何设计客户体验，甚至不知道该如何找到目标客群及潜在客户？今天就介绍一下客户管理需要注意什么。...

其实目前许多大公司都有引入CRM系统，不管是对内管理客户、员工，或是对外经营客户，CRM系统除了能降低营销成本、追踪业务进程、帮助品牌找到对的客户群之外，也可以针对客户数据进行分析，以便拟定营运策略。...

企业如何做好老客户经营，大致有四个方向：1.制定老客户经营计划。2.了解客户在想什么。3.透过社群媒体与客户进行互动。4.提供老客户专属优惠。...

销售方法论也经历了一个历史沿革过程，每一次的变化都是对采购行为的一种重新调整和适应。全球方法论的发展在最近100年的历史上，一共经历了三次大的变革......

SPIN不是简单的提问技巧，它是以采购流程为基础的一套销售逻辑，也正因为如此，当采购基础发生变化的时候，建立在SPIN这个逻辑基础上的销售大厦就开始变得摇摇欲坠了。我们认为以SPIN为代表的顾问式销售...

想到互联网对采购的影响，大家的第一反应可能是电子商务。确实，很多产品上网了，但是注意到没有，B2B销售并没有像个人消费品那样如火如荼，线上交易最多是处于初级阶段。...

在互联网时代，没有销售人员，客户会有什么损失？这个问题的答案很可能是：他们会买到更便宜、更好的产品。...

倾听为什么这么难？倾听这事，销售都知道它的重要性，但是知易行难。所谓三岁小孩都知道，八十老翁做不到。为什么做不到，主要有几个原因：1.总认为自己指导客户要说什么。2.总希望给客户一个答案。...