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当今世界,客户更看重服务提供商对交易的重视,如果您的服务低于客户期望,你的客户就可能毫不犹豫地选择你的竞争对手。在这种不稳定的市场环境下,任何企业都需要预防客户流失。服务提供商要想达到客户的期待,就需要从内而外地了解他们,而要实现这一目的,往往需要详细记录客户数据。

您的CRM解决方案需要记录客户旅程的每个点,以便你的客户团队能够同一个客户提供一致的、个性化的品牌体验。为了成功做到这一点,您需要将所有客户数据集中在一个地方,同时还要保证您存储数据的地方有一定的安全性和可靠性,如果您的客户数据丢失那可能是很麻烦的事情。

企业需要CRM来建立持久的客户关系,以在数字化时代竞争的原因有很多,大致是以下五个方面:

1.销售和市场定位

通过统一的CRM,市场营销和销售可以更紧密地协作。从销售线索的分配到与客户的互动,他们正在协同工作以推动客户流程。他们不需要再使用各自独立的软件系统进行工作,也不必再弄清临时数据然后跨部门沟。

团队之间的协调对获得更多销售机会和拓展业务都至关重要。自动化的工作流程和实时分析弥合了两个团队之间的鸿沟。部分功能还增强了团队成员的责任感,迫使他们以新颖的方式进行协作。

另外,将所有数据存储在一个中央数据库中,所有人都可以轻松访问,这也有助于企业中接触客户的人更全貌地了解客户信息。

2.数据的可访问性和可靠性

将一切都放在一个平台上的CRM无需在系统之间进行其他集成,并减少了客户数据损坏的机会。它还确保与客户互动的每个人都可以访问完整的客户资料和互动历史记录,无论他们从事营销、销售、支持、还是售后工作,这对您的客户来说很棒。

3.更个性化的客户关系

统一的CRM存储每个客户和潜在客户的数据,包括搜索行为、与您的品牌进行的互动、购买行为等。让与客户接触的团队轻松地访问客户数据可以更快速地了解客户是谁,拥有哪些产品以及他们对品牌服务的满意程度等等,客户支持团队或者售后团队在了解这些信息后,能够以更个性化的方式与客户进行交流,轻而易举地获取客户信任。这样做也会传达出一个信息,那就是您已经对他们有了一定的了解,并希望能够帮助他们业务成功。反过来,这也可以提高客户的忠诚度,减少客户流失并增加持续性收入。

4.更好的见解和分析

CRM在收集客户数据后,还能衡量出一些关键指标数据,例如市场营销活动转化情况、客户满意度、客户流失率等等。跟踪和分析指标可帮助企业确定哪些策略产生了预期的结果,哪些没有,这可以让您将注意力更集中在有效的策略上,并识别出那些失败的策略。

此外,一些CRM还可以提供自定义报告,可深入了解您最需要查看的指标。通常,这些可以自动执行并通过电子邮件发送给您,或者显示在您自定义配置的仪表盘上。实时了解数据情况,并轻松与其他利益相关者共享结果,以制定数据驱动型决策。

5.更高的客户满意度

专家们几年前预测,2020年将是客户体验超越价格和产品的一年,客户体验将成为消费者购买决策中的关键因素。我们仍然认为这是正确的。为了创建并提供卓越的客户体验,您需要CRM。快速回顾一下,借助CRM,您可以为团队提供准确的数据,对客户需求有更深刻的理解,提高销售效率以及在整个客户旅程中提供个性化交互。

出色的客户体验可提高客户满意度,客户忠诚度和客户保留率,并促进业务增长。总之,CRM是维系客户关系最简单、最可靠的方法。您不是为了CRM而购买CRM,而是要实现业务目标,而CRM是你实现业务目标的手段。