销售员必须掌握的客户资源整理技巧

刚打的客户电话找不到了，想找一个客户资料，拿出好几本记录本去翻找，存在电脑上的客户资料被误删了，销售人员离职....

以上这种情况我想并不是不会出现，而且对于不会客户资源整理的销售人员来讲这是会经常遇到的问题。

企业客户的信息资料可以给销售人员提供很多有价值的内容，客户资源的多少决定了销售员的工作效率和签单率，高效的客户资源整理可以带动销售业绩的增长。本身获取客户资料已经很不容易，要保管维护好客户资源更为重要，那么需要销售人员学会如何整理自己手上的客户资源。

1、客户资源整理需要能够进行条件筛选

一个客户资源目前是处在什么阶段，是试用阶段、意向阶段还是签约阶段，必须要有明确的、可量化的标准来判断客户属于哪个级别。

2、制定跟进计划

比如销售人员每天要积累多少新的客户?第一次联系要说些什么?第一次联系需要弄清客户哪些情况，以便快速判断客户是哪种类型的客户。然后对潜在客户、意向客户、成交客户要保持怎样不同的联系频率?记录哪些不同的信息?需要投入多少的时间成本?联系的目的及内容是什么?哪些需要重点跟进?等等。

3、及时客观地记录跟进过程

不论你是通过电话联系客户，还是面对面拜访，不管客户有无意向，都应该快速把它的情况记录下来，对客户有效信息的捕捉和累积可以帮助我们从中找到规律，而对客户需求和沟通的记录可以找到销售的突破口，也为自己以后的工作计划安排提供了依据。客户数据跟成交业绩结合起来，公司管理者还能更好了解公司的销售业务情况，比如：意向客户里面有多少最终能够转化为成交客户，大概是一个什么样的概率。那么可以通过公司近期有多少意向客户，来判断未来的业绩。

4、定时更新客户状态，总结跟进进展

除了记录，定时总结自己手上的客户及跟进情况也是客户资源整理很重要的一环。每天应留出时间来对零碎的工作进行归纳总结，这样才能把有用的即时信息变成你客户本上的真正资源。销售管理定期浏览客户资源的跟进记录可以帮助你发现意向客户，而不是让它永远停留在潜在客户里面。对已成交客户须注明签单金额、到期服务时间及潜在需求等，维护好客户关系，争取能产生二次销售或者客户介绍客户的效果。

5、利用客户资源整理工具进行系统整理

你可以利用多种工具协助你进行客户信息记录和资源的跟进整理，你也可以利用专门的像客套CRM这类的销售客户管理系统进行管理，一个好的销售客户管理系统应该可以满足以上4点的需求，功能不再多，只要符合你的需求即可。

以上就是“销售员必须掌握的客户资源整理技巧”的全部内容，想要获取客户资源整理工具，可立即注册试用