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客户数据对于了解客户以及追踪客户情况是非常重要的。客户数据有哪些?客户数据一般包含了你所服务的所有企业以及企业联系人、企业地址、企业合作项目等多种信息。那么客户数据具体可以分为哪些?客户数据是如何进行分类的?下面以客套CRM为例,讲述一下客户数据的一些分类。

1、客户数据之基本数据

基本数据包含了客户联系人的电话,职务、客户信息来源、客户微信等信息,客套CRM中都会提供基础数据字段。

2、客户数据之交互数据

交互数据包含了客户与公司之间的沟通记录,跟进沟通的情况,适合于销售部门跟进客户跟进记录,对于实时了解客户以及后续的销售管理也非常有用。

3、客户数据之行为数据

“行为”数据可深入了解客户对您实际产品或服务的体验。

如果您是一家基于服务的公司,则可能会发送详细的发票,以告知客户为什么要收费。一个公司的客户群体通常有着相似的行为,通过维护好这些行为分类数据,对于了解每一个客户的偏好并确定未来的趋势至关重要。比如贵公司只提供远程服务,而某个客户要求必须上门服务,那么就可以为该客户贴上一个“要求上门服务(消极)”的行为标签,从而将该客户的跟进优先度降到最低。

4、客户数据之态度数据

态度数据可帮助您了解客户对您公司或产品的看法。与其他三种类型的数据不同,态度数据是提供客户实际想法的第一手资料。

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