“以客为本”是网络经济中企业开展电子商务的战略性航标。企业经营管理的基本理念是随着经济发展和社会环境的变化不断演变的，到目前为止大致经历了以下几个阶段。...

通过对客户旅程进行分析，管理人员和销售经理可以获得大量客户信息。在30年前就已经出现了客户旅程分析的概念，并且人们使用多种形式来进行客户旅程分析，例如数据仓库、数据集市、客户关系管理(CRM)解决方案...

贵公司有什么样的客户体验策略？客户体验策略可能有两种：有计划的和没有计划的。我认为，要想真正推动客户体验，需要两者结合。客户体验是客户与供应商接触的结果，几乎所有商家都希望在关键时刻推动客户体验，避免...

以客户为中心的销售方法通过让销售人员与潜在客户进行深度地沟通，从而正确识别潜在客户的商业需求或业务痛点，并找到合适的解决方案完成交易。销售人员通常以关键决策者为目标，在沟通过程中提出相关问题来了解他们...