本栏目讲述CRM客户关系管理的含义、功能、作用。

对于销售人员来说，使用的软件主要有两个功能需求：1.找客户资源。2.客户信息管理。目前确实有能同时满足这两个功能需求的软件——能找客户资源的CRM软件，例如客套CRM软件。在客套CRM软件内有大量的企...

对于一家企业来说，客户才是企业的根本，所以越来越多的中小企业开始了解、重视“以客户为中心”，希望通过使用CRM系统来提高客户转化率，降低客户流失。但是目前很多中小企业不知道如何选择CRM系统，本文将会...

商业模式在经历了渠道为王、流量为王之后，消费者也开始逐渐变得趋于理性，对产品和服务的要求也越来越高，越来越多的企业也开始注重“以客户为中心”，这些企业通过实施CRM践行“以客户的中心”理念，那么企业应...

销售的日常工作中会接触大量的客户，如果仅仅依靠大脑记忆，很难记住大量的客户信息，所以这通常需要使用个人客户管理软件（CRM）来帮助他们记录客户信息，本文也将介绍一款免费的个人客户管理软件——客套CRM...

对于一项复杂的技术来说，如果没有指导实施和使用的策略，那么这项技术很有可能不会被成功运用。尤其是CRM，业务策略和技术必须协同工作，才可以将以客户为中心的理念付诸行动，那么CRM在企业中分别扮演着哪些...

什么是CRM，它代表什么？为什么企业应该关心它？本篇文章会回答这些问题，并向您展示CRM软件如何使您的业务受益。CRM软件如何让销售、市场和客户服务部门保持一致？通过将客户放在第一位，您可以打破部门孤...

近几年CRM系统最重要的发展也许就是从本地部署迁移到了云中，并且几乎绝大部分企业基本上都选择了客套的CRM解决方案。...

CRM软件可以帮助企业更有效地实施合理的管理方法，从而实现对人的管理；销售人员通过使用CRM软件还可以顺利地推动销售流程，让销售线索在销售漏斗中平稳的过渡，缩短销售周期，更大可能性促成交易，提升销售业...

销售周期是指销售人员为转化新客户而采取行动的所有时间阶段。销售周期经常与销售方法混淆。销售周期更具战术性，通常包括“挖掘”，“联系”，“研究”，“建议”和“结束”等阶段。...

将定义的销售流程视为销售的大纲，如果没有具体的销售流程，销售代表通常会使用自己的销售策略，这会带来三个负面结果：1.根据销售代表的销售方式，可能会给买方带来糟糕的体验。2.管理人员无法结构化查看销售人...