本栏目讲述CRM客户关系管理的含义、功能、作用。

对于一项复杂的技术来说，如果没有指导实施和使用的策略，那么这项技术很有可能不会被成功运用。尤其是CRM，业务策略和技术必须协同工作，才可以将以客户为中心的理念付诸行动，那么CRM在企业中分别扮演着哪些...

什么是CRM，它代表什么？为什么企业应该关心它？本篇文章会回答这些问题，并向您展示CRM软件如何使您的业务受益。CRM软件如何让销售、市场和客户服务部门保持一致？通过将客户放在第一位，您可以打破部门孤...

近几年CRM系统最重要的发展也许就是从本地部署迁移到了云中，并且几乎绝大部分企业基本上都选择了客套的CRM解决方案。...

CRM软件可以帮助企业更有效地实施合理的管理方法，从而实现对人的管理；销售人员通过使用CRM软件还可以顺利地推动销售流程，让销售线索在销售漏斗中平稳的过渡，缩短销售周期，更大可能性促成交易，提升销售业...

销售周期是指销售人员为转化新客户而采取行动的所有时间阶段。销售周期经常与销售方法混淆。销售周期更具战术性，通常包括“挖掘”，“联系”，“研究”，“建议”和“结束”等阶段。...

将定义的销售流程视为销售的大纲，如果没有具体的销售流程，销售代表通常会使用自己的销售策略，这会带来三个负面结果：1.根据销售代表的销售方式，可能会给买方带来糟糕的体验。2.管理人员无法结构化查看销售人...

CRM软件对于企业的重要性已经得到普遍的认同，Innoppl Technologies的研究声称，65%使用CRM软件的企业实现了他们的销售目标甚至进行了扩展，而78%不使用CRM软件的企业没有达到他...

随着市场日益白热化的竞争，企业管理关注的对象也逐渐从产品转变为客户，即以产品为中心的时代已经成为过去式，以客户为中心的时代已经来临。而在“以客户为中心”的市场驱动下，一个新的词汇也逐渐步入人们的视线—...