本栏目讲述CRM客户关系管理的含义、功能、作用。

CRM（客户关系管理）与企业的成长以及获利有着密不可分的关系，无论是开发新的客户群体还是维护已有客户，都需要了解企业与客户之间的关系，才能制定精准的营销策略，究竟CRM是什么？...

Customer Relationship Management ，简称CRM ，翻译为客户关系管理，是企业维系长期客户关系的一种方式。企业为了吸引新客户、保留老客户，通过CRM的数据分析，企业可以为...

当你今天在经营一间企业时，会不会觉得客户的喜好总是捉摸不定，不知道该如何设计客户体验，甚至不知道该如何找到目标客群及潜在客户？今天就介绍一下客户管理需要注意什么。...

其实目前许多大公司都有引入CRM系统，不管是对内管理客户、员工，或是对外经营客户，CRM系统除了能降低营销成本、追踪业务进程、帮助品牌找到对的客户群之外，也可以针对客户数据进行分析，以便拟定营运策略。...

在许多行业里，产品优势越来越不明显，于是企业意识到客户关系将是价值增值过程中必须管理的资产。许多企业将客户关系管理视为一项战略能力，这对于大多数企业来说是一种思维观念的转变，这一转变的驱动力来自投资界...

销售人员通过对客户状态进行识别，可以更好地制定销售策略，也可以让销售人员将自己的精力放在更有价值的客户身上，那么客户的五种基本状态分别是什么？应该如何划分客户状态？...

从根本上说，企业与客户是利益关系、协作关系、双赢关系，它们是超越了技术系统之外的利益、温暖、友善、信任，只有双方都愿意交往、愿意合作，这种关系才能建立、提升与保持。...

目前市面上的CRM客户管理系统主要为两种：定制版与SaaS版。本文主要探讨定制版CRM客户管理系统，什么是定制版CRM客户管理系统，企业在使用定制版CRM客户管理系统时会有哪些弊端？...

进行客户管理，我们首先要了解企业在客户管理过程中常见的管理场景，并对场景做出痛点分析、提出解决方法，能运用数字化的工具掌握客户管理的基本要素及具体的落地思路和解决步骤。...

CRM营销管理系统是企业对客户信息管理的一个工具，旨在打破公司市场部门与销售部门之间的信息孤岛，让客户信息能够顺利在市场部门与销售部门之间流通，当销售人员获得从市场部传来的销售线索时，能够对客户线索的...