企业名录哪里找,销售线索获取难?覆盖全国各省市行政区,自注册即可查询使用>>>

CRM管理对企业的意义有哪些?部分企业已经开始注重以客户为中心,并将客户作为企业的一种战略资源,而作为直接与客户进行接触、影响企业营收的销售部门,也必然会受到企业管理者的重视。让销售人员使用CRM系统既是企业管控销售部门的一种手段,也是让销售人员规范工作的一种方式。并且,合理的使用CRM系统还能让企业留住客户。

CRM管理对企业的意义主要体现在以下几点:

1.提高部门协作能力,让与客户接触的每一个员工都能对客户有一个全面的认识。

要想做到以客户为中心,首先需要对客户有一个全面的了解,但是一名客户的销售旅程往往会由多个部门(市场部门、销售部门、售后部门、技术支持部门等)参与,每个部门对客户信息的认识也可能不同。

通过使用CRM系统,可以将多个部门的客户信息汇总,让与客户接触的每一个员工都能对客户有一个全面的认识,方便企业内部进行客户交接。

2.防止撞单,降低销售成本。

如果多个销售人员同时跟进同一个客户,会增加企业的销售人力成本,并且还可能会造成客户不满或销售流程混乱。如果企业使用了CRM系统,可以对客户资源进行有效分配,并且还能清楚了解每个销售人员跟进的客户,避免撞单现象的发生。

3.规范销售流程,降低客户流失风险

在获取客户阶段,企业往往会投入大量的营销成本,如果没有一个规范的销售流程,那很有可能会造成客户成交率不高,这时候消耗的不仅仅是营销成本,还有销售人员的时间成本和人力成本。

在客户成交后,如果没有注重售后服务、维系老客户的关系,也通常会造成客户流失。

企业通过制定规范的销售流程,借助CRM系统实施销售流程,规范销售人员的销售行为,可以给客户带来良好的售前体验,提高销售人员的成交率。在客户成交后,也可以借助CRM系统维系老客户,降低客户流失率。

4.减少销售人员的离职成本

“员工离职带走了他所有的客户”,任何一家企业都不希望这种情况发生。如果企业不能通过某种手段掌握员工的客户信息,例如客户联系方式,员工与客户的沟通信息,合作的具体细节等,那么销售人员离职带走客户资源、部分客户流失也不是一件奇怪的事。

通过使用CRM软件,企业可以掌握销售人员的客户信息,并且有些CRM系统还带有呼叫中心,企业员工通过呼叫中心与客户联系时,会存储员工与客户的通话录音。CRM系统内还要求相关员工填写客户跟进记录,尽可能保留客户资料,避免销售人员离职带走客户资源。