CRM管理对企业的意义有哪些？部分企业已经开始注重以客户为中心，并将客户作为企业的一种战略资源，而作为直接与客户进行接触、影响企业营收的销售部门，也必然会受到企业管理者的重视。让销售人员使用CRM系统既是企业管控销售部门的一种手段，也是让销售人员规范工作的一种方式。并且，合理的使用CRM系统还能让企业留住客户。

CRM管理对企业的意义主要体现在以下几点：

1.提高部门协作能力，让与客户接触的每一个员工都能对客户有一个全面的认识。

要想做到以客户为中心，首先需要对客户有一个全面的了解，但是一名客户的销售旅程往往会由多个部门（市场部门、销售部门、售后部门、技术支持部门等）参与，每个部门对客户信息的认识也可能不同。

通过使用CRM系统，可以将多个部门的客户信息汇总，让与客户接触的每一个员工都能对客户有一个全面的认识，方便企业内部进行客户交接。

2.防止撞单，降低销售成本。

如果多个销售人员同时跟进同一个客户，会增加企业的销售人力成本，并且还可能会造成客户不满或销售流程混乱。如果企业使用了CRM系统，可以对客户资源进行有效分配，并且还能清楚了解每个销售人员跟进的客户，避免撞单现象的发生。

3.规范销售流程，降低客户流失风险

在获取客户阶段，企业往往会投入大量的营销成本，如果没有一个规范的销售流程，那很有可能会造成客户成交率不高，这时候消耗的不仅仅是营销成本，还有销售人员的时间成本和人力成本。

在客户成交后，如果没有注重售后服务、维系老客户的关系，也通常会造成客户流失。

企业通过制定规范的销售流程，借助CRM系统实施销售流程，规范销售人员的销售行为，可以给客户带来良好的售前体验，提高销售人员的成交率。在客户成交后，也可以借助CRM系统维系老客户，降低客户流失率。

4.减少销售人员的离职成本

“员工离职带走了他所有的客户”，任何一家企业都不希望这种情况发生。如果企业不能通过某种手段掌握员工的客户信息，例如客户联系方式，员工与客户的沟通信息，合作的具体细节等，那么销售人员离职带走客户资源、部分客户流失也不是一件奇怪的事。

通过使用CRM软件，企业可以掌握销售人员的客户信息，并且有些CRM系统还带有呼叫中心，企业员工通过呼叫中心与客户联系时，会存储员工与客户的通话录音。CRM系统内还要求相关员工填写客户跟进记录，尽可能保留客户资料，避免销售人员离职带走客户资源。