一、SaaS行业现状

在21世纪兴起了一种全新的软件应用模式——SaaS，SaaS是Software as a Service(软件即服务)的简称，厂商将软件部署在自己的服务器上，客户可以根据自己的需求（使用时间、使用人数、使用的功能等）向厂商购买所需的应用软件服务，并且厂商是通过Internet提供软件服务，即客户通过浏览器就可以使用软件，客户无需再进行本地部署软件，为客户使用软件提供了便利。

曾经企业级应用因为有定制开发、本地部署、专人维护等特点，所以通常只有中大型企业才能有足够的资金采购、使用、维护，而现在由于SaaS应用无需本地部署、无需专人维护、并且按需付费的特点，让大部分的中小企业也可以采购使用。客户基数的增大，让越来越多的厂家想要分一杯羹，SaaS行业竞争也趋向白热化阶段。如果SaaS企业能够使用合适的CRM系统，那么很有可能会在市场竞争中占据有力地位。

二、SaaS行业销售流程

三、业务挑战及销售管理痛点

SaaS行业销售线索可能来自网站注册、电话咨询、竞价推广、信息流推广等，较多的线索获取渠道让市场部无法评估推广费用的投入回报率。
作为软件行业，销售人员无法评估客户使用软件的情况，或者企业的开发部门掌握着客户使用软件情况的数据，但是无法准确传达给销售部门。
客户试用软件权限需管理人员进行审批或开发部门的技术支持，如果审核流程较麻烦，可能会造成销售周期加长，给客户带来不好的客户体验。
大量的客户信息积压在销售人员手中，如果销售人员跟进不及时，很有可能会导致销售机会丢失。
SaaS企业的主要收入来自客户的续订服务，如果企业不能掌握客户信息，那么销售人员离职可能会带走客户资源，给企业带来巨大损失。
销售管理者无法评估销售人员的工作情况。

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四、客套CRM解决方案

1.能详细地录入客户信息。

客套CRM系统内录入客户信息时，除了输入一些最基本的客户联系方式外，还可以录入获客渠道、获客方式、线索分类、客户行业等。

2.网站注册的客户线索自动录入。

SaaS企业网络推广可以通过搜索引擎竞价、网站SEO、信息流，这些方式一般是通过网站表单收集客户信息。客套CRM系统可以提供相关程序接口，实现网站表单注册的客户信息自动录入。

3.对客户使用软件的情况进行评分。

基于客户使用软件的情况，客套CRM可以对客户行为进行评分，多维度展现客户使用软件的情况，例如客户登陆次数、使用时间、活跃天数等。依借这些数据，销售人员可以识别黏性客户，有针对性地进行销售活动。

4.销售人员可以在系统内提交客户试用申请。

在客套CRM系统内，销售人员可以直接提交客户申请（试用客户申请、签约客户申请、客户延期申请等），规范销售行为与销售权限。

5.内置呼叫中心。

客套CRM系统内置呼叫中心，销售人员可以通过呼叫中心直接拨打客户电话，在销售人员拨打完电话后，通话录音会保存在系统内一段时间，并且系统会要求销售人员填写客户跟进记录。

6.销售数据分析。

在客套CRM的数据分析界面，可以查看销售人员的数据情况（客户数、填写跟进记录客户数、开通试用账号客户数，通过呼叫中心拨打的电话数、电话时长等），还可以查看销售团队数据，包括销售漏斗数据情况、订单分析、客户画像等数据，查看市场部销售线索数据（线索来源分析、渠道分析等等）。

立即体验客套CRM个人版，系统内部可提交企业版试用申请，如需要客套CRM系统的相关程序接口（网站线索自动接入CRM系统、客户行为评分等），可以在工作日咨询在线客服或拨打400电话。