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CRM营销管理系统是企业对客户信息管理的一个工具,旨在打破公司市场部门与销售部门之间的信息孤岛,让客户信息能够顺利在市场部门与销售部门之间流通,当销售人员获得从市场部传来的销售线索时,能够对客户线索的来源、渠道有所了解,有利于销售人员组织个性化的销售活动,提高成单率。

CRM营销管理系统有哪些功能?

  • 自动捕获客户填写网站表单的销售线索
  • 自动化分配线索
  • 自定义销售流程
  • 存储客户信息

1.自动捕获客户填写网站表单的销售线索。

网页表单是企业收集客户信息的重要途径,CRM营销管理系统的软件服务商通常会开放相应的接口,可以让系统自动捕获到客户填写的表单信息,并录入到CRM营销管理系统中,无需再人工手动录入。

2.自动化分配线索。

部分企业的客户可能面向全国,可能是由不同分公司分别掌管不同地域的业务,但是客户线索可能是集中由总部收集、分配,如果要把全国各地不同地域(市、区、县)的客户线索准确无误地分配给不同分公司的销售部门,仅仅依靠人力通常很难实现,所以部分CRM营销管理系统会有自动化分配线索的功能,销售管理员账号可以在系统内设置地域分配规则,实现客户线索自动化分配。

3.自定义销售流程。

为减轻企业新入职销售的培训成本,最常用的方法可能就是让企业销售部制定合适的销售流程,并让新入职的销售学习、了解销售流程,让销售人员依照销售流程来接触客户,销售部门也可以在实践中不断改善销售流程。事实上,让销售人员依照销售流程来进行销售活动也是一种科学的销售方法。

在CRM营销管理系统内,销售管理人员可以自定义销售流程,销售人员可以依照管理人员设定的销售流程进行销售活动。

4.存储客户信息。

任何一家企业都不希望销售人员在离职时带走客户资源,如果企业没有一定的手段获得销售人员手中的客户信息,而销售人员在离职时又没有做好客户交接的相关工作,那么销售人员离职很有可能会给企业带来一定的损失。CRM营销管理系统可以让营销人员尽可能录入客户的相关信息,例如该客户的信息概况、每一次拜访沟通情况、以及成交记录等,通过这些信息尽可能减少销售人员之间进行客户交接带来的问题。

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