通过对客户旅程进行分析，管理人员和销售经理可以获得大量客户信息。在30年前就已经出现了客户旅程分析的概念，并且人们使用多种形式来进行客户旅程分析，例如数据仓库、数据集市、客户关系管理(CRM)解决方案...

贵公司有什么样的客户体验策略？客户体验策略可能有两种：有计划的和没有计划的。我认为，要想真正推动客户体验，需要两者结合。客户体验是客户与供应商接触的结果，几乎所有商家都希望在关键时刻推动客户体验，避免...

客户关系管理CRM系统软件是管理客户的软件工具。CRM系统中包含所有的潜在客户、意向客户、成交客户，未成交客户的每一次跟进记录、成交用户的合同和回款、销售人员的销售行为数据、销售团队的销售漏斗等都在系...

目前大多数公司都在努力实现数字化转型，然而大约有85%的数字化转型计划未能达到预期效果。其实企业在考虑数字化转型时应该首先考虑销售部门的数字化改造，毕竟销售部门会直接影响到企业的收入，而对销售部门进行...

数字化转型通常与下一代技术相关联，这些技术更深层次地加深了品牌与客户之间的联系。先进的数据分析、机器学习、人工智能，这些新技术都为我们分析庞大的客户数据提供了可能。然而对于许多公司来说，数字化转型的现...

销售漏斗中的数据通常是客户数据的体现，而客户数据一般是销售人员录入，所以要让销售漏斗发挥作用，首先要保证销售漏斗数据的准确性，即让销售人员录入正确的客户数据。只有在销售人员数据输入及时、准确、标准化的...

对于企业来说，使用CRM客户关系管理系统的最终目的是实现科学的销售管理，提升企业销售业绩。那么CRM系统在销售管理工作中，具体是怎么进行的，本文进行一些探讨。...

企业如何有效进行客户关系管理？可以从以下五个方面考虑：1.CRM是策略，而非战略。2.客户导向，而非公司导向。3.相互连接的处理程序，而非全自动的软件过程。4.关注结果，而非产出。5.长期观点，而非短...

如果企业没有注重客户关系管理，销售部门的业务可能会存在以下几个问题：1.在企业推出新产品时，可能只会去思考如何吸引新客户，而忽略了老客户。2.部分企业在记录客户信息时，维度较单一，客户的部门、职位、角...

CRM管理对企业的意义有哪些？部分企业已经开始注重以客户为中心，并将客户作为企业的一种战略资源，而作为直接与客户进行接触、影响企业营收的销售部门，也必然会受到企业管理者的重视。让销售人员使用CRM系统...