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关于CRM理论定义,不同时期有着不同的表述。最早的时候CRM客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。现在CRM是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

CRM的理论定义从最初的企业商务战略,现在已经发展为企业管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。

CRM企业管理一般是围绕着销售、市场营销、客户服务、会员、渠道这五块进行的。其中销售模块是CRM的核心模块。合格的销售管理,一定是从下面四点开始展开的。

客户管理:线索、筛选、标签等

商机管理:跟单、拜访、自动化

合同管理:合同、开票、回款

报表管理:ROI、漏斗、业绩统计

crm管理系统有哪些功能

1、降低成本

CRM的使用让企业团队销售的效率和准确率有了很大的提高,服务质量的提高也令服务时间和工作量大大降低,这些都无形中降低了企业的运作成本。

2、改善服务

CRM向客户提供主动的客户关怀,根据销售和服务历史提供个性化的服务,向客户提供更专业化的服务和跟踪。

3、提高效率

由于CRM建立了客户与企业打交道的平台,客户与企业接触可以完成多项业务,工作效率极大提高。

4、扩大销售

销售成功率增加和客户满意度提高,让扩大销售成为必然。

客套CRM特色功能

1、系统内有1亿+企业名录资料,包括单位名称、联系人、电话、邮箱、经营范围、注册资本....等等,空号自动排除,有自己的大数据服务中心,每天都进行数据补充和更新。帮助企业销售人员轻松开拓客户。

2、一个客户可以设定多个跟进人,协助跟单,可以共享客户信息。

3、每次与客户的沟通交流,都会记录在系统当中,不会丢失。

4、权限管理:企业管理范围以人为单位按照需求增加,满足复杂组织结构的需要。

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