关于CRM理论定义，不同时期有着不同的表述。最早的时候CRM客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。现在CRM是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

CRM的理论定义从最初的企业商务战略，现在已经发展为企业管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。

CRM企业管理一般是围绕着销售、市场营销、客户服务、会员、渠道这五块进行的。其中销售模块是CRM的核心模块。合格的销售管理，一定是从下面四点开始展开的。

客户管理：线索、筛选、标签等

商机管理：跟单、拜访、自动化

合同管理：合同、开票、回款

报表管理：ROI、漏斗、业绩统计

crm管理系统有哪些功能

1、降低成本

CRM的使用让企业团队销售的效率和准确率有了很大的提高，服务质量的提高也令服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。

2、改善服务

CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，向客户提供更专业化的服务和跟踪。

3、提高效率

由于CRM建立了客户与企业打交道的平台，客户与企业接触可以完成多项业务，工作效率极大提高。

4、扩大销售

销售成功率增加和客户满意度提高，让扩大销售成为必然。

客套CRM特色功能

1、系统内有1亿+企业名录资料，包括单位名称、联系人、电话、邮箱、经营范围、注册资本....等等，空号自动排除，有自己的大数据服务中心，每天都进行数据补充和更新。帮助企业销售人员轻松开拓客户。

2、一个客户可以设定多个跟进人，协助跟单，可以共享客户信息。

3、每次与客户的沟通交流，都会记录在系统当中，不会丢失。

4、权限管理：企业管理范围以人为单位按照需求增加，满足复杂组织结构的需要。

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