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销售与客户跟进的过程中,最先获取的就是销售线索。销售线索为后期的客户跟进提供了最基础的信息支持,在商业价值链中处于重要地位。但是销售线索的获取方式多种多样,渠道也各不相同,不同渠道的销售线索怎么管理更好呢,今天分享几个管理销售线索的办法。只有合理的管理销售线索才会让你的企业对通过花钱或人力获取的销售线索发挥出最大价值。

1、企业精准锁定“销售线索”

90%的销售线索没有被跟进,原因主要有两个:线索给错了人、没联系到潜在客户。所以为了让销售跟进更有效,企业需要先明确自身“销售线索”,判定什么样的是符合标准的客户线索。

2、客户关系管理系统辅助

为促进销售流程的进行,企业应该提供记录整个销售过程的工具,比如CRM客户管理系统。借助客户关系管理系统,企业可以整合不同渠道的信息还原销售过程,比如客户信息、销售跟进、咨询投诉等等。

3、跟踪销售过程

了解潜在客户主动联系企业的原因,可以更好地确定哪些工作有效。此外,了解成交前需要和客户接触多少次,或者按什么顺序和客户接触最有效也是很有用的。

4、迅速回应抓住反馈

在48小时之内回应客户的企业,得到订单的几率将大大增加。有多少次你费尽心思联系一个公司,却一直没收到回应?迅速反馈让企业和竞争对手拉开差距。

5、收集潜在业务信息

潜在业务机会的信息越多,销售对线索就越感兴趣。收集潜在业务机会的信息,比如“对产品的什么方面感兴趣”、“哪些方面很重要”等等。

6、有针对的培养意向客户

大多数人和销售初次接触时,没有表现出购买意向。其实意向客户需要花时间培养。企业应积极开展活动,制造和潜在客户联系的机会,这样就可以通过业务机会来推动销售进程,直到客户考虑采购。

7、反复推敲销售过程

注重销售过程,导向销售结果,可以尽早得到正确的信息,一旦有了正确信息,就能决定活动的投资回报,把更多精力放在增加销售渠道和潜在业务机会的活动上。

8、过滤销售数据

定期审查销售线索的质量、查看赢得客户或丢失客户的记录等等销售数据。坚持跟踪CRM系统,会发现销售业绩有明显提升。

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