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企业历经千辛万苦才收集来的潜在客户需求,如果没有成功地转化为销售机会,那么,之前所付出的人力、物力、财力都将被浪费,所以说,把客户需求转化为销售机会是至关重要的。

而要想把客户真实需求转化为销售机会,就要先了解下影响客户购买的因素。总的来说,影响客户购买的因素有以下几点:

1、潜在客户自身的因素:潜在客户自身的因素包括最初的购买动机、购买能力以及购买时机。

2、业务人员的专业素质和品牌形象。业务人员如果具备充分的专业性,那么,他就可以更加快速地说服客户去购买自己的产品。

3、情感因素。客户购买商品还会受到情感因素的影响,所以销售人员应该充分地了解潜在客户,打好感情牌,拉近和客户的心里距离,然后促成自然而然地购买。

掌握了影响潜在客户购买行为的因素,销售人员就可以从这几个层面去分析和开发自己的客户。而客套CRM,则可以从多个维度,帮助销售员把客户需求转化为销售机会。

1、整合客户信息

每一个客户都代表着一个“商机”或者“更多的销售机会”,企业需要将现有的客户与信息进行整合。企业可以利用客套CRM系统批量管理客户,整合信息,通过跟踪分析梳理潜在客户的商机,进而提供满足客户需求的产品或服务,为企业转化客户,增加收益。

2、进行商机管理

客套CRM客户关系管理的商机管理,能够自动更新商机阶段,还能够同时进行多个商机阶段。销售人员的及时跟进,能够将客户流动到不同的商机阶段,不同意向的客户信息一目了然,让销售人员快速合理的安排销售工作。

3、销售漏斗分析

有经验的销售人员能够通过销售漏斗分析销售进度。通过对比销售人员的销售漏斗,可以快速发现后续客户中存在的问题,哪些商机阶段推广太慢,让管理者及时发现问题,进而帮助销售人员更合理地管理和跟进商机。

客套CRM客户管理系统可以通过联系客户、发现潜在商机、推动销售流程,进而处理中标订单、合同、发票等,规范客户的整个跟进流程,让企业把握任何潜在商机,提高企业的成交机会和销售业绩。

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