现在企业之间的竞争更多的是客户关系的竞争，因为客户是企业发展的基础，所以客户关系的有效管理可以提高客户转化率，防止客户损失，满足企业客户管理需求的客户关系管理系统可以帮助企业解决这些问题。什么样的企业适合使用客户管理系统？任何行业都适合，但是市面上CRM系统很多，找到适合自己的才是最好的。那么对于数量众多的中小企业来说CRM系统在选择时需要注意哪些问题。

CRM系统选择时需要考虑的维度

1、易用性

中小企业资源紧张，无法花费大量时间研究复杂的CRM系统。所以选择的CRM软件应该简单易用。

2、可定制

中小企业总在不断适应市场变化，他们的CRM系统也应该可以定制，以适应这些变化，而不影响正常的业务流程。

3、安全性

使用运行在安全数据中心的CRM可确保信息始终受到保护，并可随时访问。

4、可扩展性

当业务逐年增长时，CRM应可支持更复杂的流程，可自定义模块或与其他应用程序集成来支撑业务。

CRM系统在选择时必须要有以下功能

1、客户管理

在客户信息管理方面，CRM可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率等等。它是以相关列表的形式，把和客户相关的所有信息都分门别类地放好，需要看哪个就点哪个。CRM集中统一存储和自动集成了这些信息，这是excel表格远远做不到的。

2、营销自动化

CRM可以帮助企业管理邮件等市场活动，发现并审查这些线索，分配给适当的销售人员，使市场营销和销售团队之间的信息同步，紧密合作。出席展览会、召开用户会议、广告投放...都可以直接在 CRM内进行活动策划，设定预算，分派任务，测量市场效果。

3、销售管理

有了CRM系统，你可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等。另外它会自动进行某些销售工作，比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。CRM支持所有员工实时编辑和访问，解决了信息不同步的问题。

4、客服管理

CRM客户管理系统里的客户服务模块，包括工单管理、解决方案(知识库管理)等功能。可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。

5、报表分析

CRM系统可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、3级柱状图分组、定时自动生成报表等。

普通 CRM系统具有营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析等功能。良好的 CRM系统尤其擅长于销售自动化，它可以极大地节省销售花费在繁重繁重的日常工作上的时间，更注重打单。

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