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目前市场上越来越多的企业开始了解CRM客户管理系统,但是对于系统的功能很多企业并不是特别了解,而且这个系统能给企业解决什么问题,在解决的时候是不是给大家带来了便利。

在企业的销售过程中销售部市场部的同事很多时候都在想怎么才能够让我们的老客户不流失,增加更多的新客户,怎么样有效的执行制定出来的营销案。

CRM在这些问题上都是很有发言权的,首先CRM的重要功能就是客户关系管理,通过日常计划,拜访客户,提醒我们有那些客户多久没有回访,多久没有签单,还有几天到客户生日等细节我们日常会遗忘的问题上及时的提醒我们客户现在需要什么服务了,  通过各种细节上的服务提高客户的满意度和忠诚度,要知道一个客户背后可是有100个潜在客户的。

CRM的市场活动,商机的功能在最大程度上辅助了制定出来的营销方案,在跟进客户的过程中发现了商机结合现有的营销方案制定出一个更加完善的跟进计划。客户跟进失败导致客户流失通过查看客户的整个过程总结出客户流失的原因,者还有力挽狂澜的机会。

CRM还能让管理层方便查看每个员工的客户状态,及时的给到跟进意见,协助团队完成业绩,也节省了很多汇报工作的时间,让管理层有更多的时间精力在大客户的身上。

根据员工在CRM上的日程计划,拜访记录订单情况等管理层对员工的工作态度也有一定的了解,员工在那方便做得不到位也能及时的发现给与帮助。

CRM客户关系管理还有各种数据报表,如商机漏斗图,拜访记录统计图,订单统计图,想看什么时候的数据把查询条件一点就可以查看,省时省力。

总而言之CRM是一个提升效率,缩短销售周期,为企业节约成本的办公软件。