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互联网行业现状

随着网民基数不断扩大,互联网行业发展也较迅速,尤其是软件行业,但是目前互联网流量越来越贵,线上推广也越来越难,同时产品同质化现象也比较严重,如果互联网行业不注重维系客户关系,那么客户将很难留存,前期付费推广的费用可能也回不了本。

互联网行业为什么要使用CRM

由于线上流量越来越贵,这时候如果企业在进行付费推广时做线上渠道的转化记录,也就较轻松地算出真实的投入产出比,直观地看出哪个线上渠道效果较好,而CRM解决方案可以从营销阶段统计就开始客户线索情况,例如客户线索来源、客户线索转化情况等。

并且在产品同质化较严重的今天,很难会有厂家会说自家的产品一定比其他厂家的产品好,所以这时候企业往往会注重客户服务,通过提供良好的售后服务避免让已有的客户流失,提高客户留存率,而这时候通常需要使用CRM解决方案。

互联网行业业务挑战及销售管理痛点

  • 付费推广多依赖线上渠道,推广效果难以统计。
  • 线上渠道获取客户线索较多,人工录入、分配线索较麻烦。
  • 销售人员同时跟踪的客户较多,很难有精力进行个性化营销。
  • 销售人员较难评估客户使用软件的情况,较难发现粘性用户。
  • 如果销售人员不注重客户关系维系,可能客户流失率较高。

客套CRM解决方案

1.记录营销渠道转化情况。

在客套CRM系统内部,可以记录客户线索的获取渠道、线索来源等,并且在数据分析界面可以查看到对应获取渠道、对应线索来源的客户线索转化情况(销售漏斗情况),可以让企业市场部人员轻松识别高价值的广告投放渠道。

2.网站线索自动录入,可以设置自动分配条件。

客户从网站表单填写的信息可以自动录入CRM系统内部,具有运营权限的账号可以对客户线索进行初步分配,然后销售管理人员可以对客户线索进行二次分配(分配给具体某个销售人员),也可以在系统内设置自动分配规则,例如按照地域分配给某个销售人员。

3.全方位记录客户信息。

客套CRM解决方案可以全方位记录客户信息,除了最基本的客户联系方式、所在企业、职位、年龄等,还可以记录微信、邮箱、QQ、爱好、生日、客户跟进记录等,方便销售人员对客户有一个全面的了解,同时客套CRM系统还可以详细记录销售人员对客户数据的修改情况,在对应销售人员不负责这个客户后,方便客户交接工作地进行。

4.评估客户使用软件情况,区分高价值黏性客户。

客套CRM解决方案凭借自己独有的算法,可以对客户使用软件的情况进行评分,直接在相对应的客户线索界面进行显示,帮助销售人员识别高价值黏性客户。

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