问题一：客户问手机可不可以便宜?

1、导购员首先要用肯定的态度回答客户这是实价，打消客户还价的念头。

如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，仔细看一下，好吗?”

2、客户仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

A、主动向客户解释我们服务的承诺，我们的优势。

如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客户，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客户觉得售后有保障。

B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客户调功能，并说明此机的主要特色以及让客户试打，这种做法,让客户感到不买都不好意思。

问题二：遇上客户买手机还价十分离谱(说我们的价格贵)

我们明知客户在说谎，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策.

问题三：应付一个客户要坚持“一对一”的服务。

两个店员要有主次之分，不可随便插口。

其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

问题四：客户太多时不可只顾自己跟前的客户。

同时和其他围观的客户打招呼，如：

1、点头微笑说“欢迎光临

2. 有什么可以帮到您。”

3. “请随便看看

4. 如短时间可以搞定的买卖先搞定。

5. 或通知其他店员先招呼。

手机颜色缺货或其他产品缺货,建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

如客户坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：从仓库或其它档口确认有客户需要的颜色，最迟第二天能有货。讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。留下客户的联系电话，机一到就通知他。叫客户留下订金，尽快帮他解决所需的型号。

问题六：销售时遇到客户投诉

客户投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。要细心聆听客户的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。

问题七：客户购买手机后(包换期内)，回来认为有质量问题

先了解情况，后试机，作出判断，是否是客户心理作用(比如手机听筒声音小)，尽量说服客户不要换机。如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客户满意离开。

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