本栏目讲述销售领域相关的术语表

随着市场竞争的日益加剧，客户忠诚已成为影响企业长期发展的决定性因素。以客户忠诚为标志的市场份额，比用客户多少来衡量的市场份额更有意义，企业管理者应将营销管理的重点转向提高客户忠诚度方面，从而是企业在激...

销售人员通过对客户状态进行识别，可以更好地制定销售策略，也可以让销售人员将自己的精力放在更有价值的客户身上，那么客户的五种基本状态分别是什么？应该如何划分客户状态？...

任何关系都可能有一个生命周期，即从关系建立、关系发展、关系破裂、关系恢复或关系结束，客户关系也不例外。客户生命周期是指从企业与客户建立关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它...

客户生命周期的概念是产品生命周期理论在客户关系管理中的移植。企业的任何客户关系都会经历从开拓期、社会化时期从而建立业务关系，经过成长、成熟、饱和和衰退，一直到终止业务。全部过程就称为客户生命周期。...

销售漏斗中的数据通常是客户数据的体现，而客户数据一般是销售人员录入，所以要让销售漏斗发挥作用，首先要保证销售漏斗数据的准确性，即让销售人员录入正确的客户数据。只有在销售人员数据输入及时、准确、标准化的...

如果你一直在用“销售管道”和“销售漏斗”来表示同一件事，你可能要注意了。销售管道（sales pipeline）和销售漏斗（sales funnel），都描述了潜在客户从开始到达成销售的过程，但这两个...

销售线索是什么意思？如果把寻找公司业务比作查案，那么通过销售线索可能就会找到那些作案的人。所以无论是to B领域还是to C领域的企业，几乎都可以通过销售线索找到可能会有成交机会的客户。...

在销售过程中，有两种完全类型不同的销售，了解他们之间的区别至关重要。如果销售策略与客户的销售类型不匹配，可能会产生非常糟糕的结果。...

在SaaS业务中，我们经常会发现这三个术语：Bookings 、Revenues 、Billings。那么这三个度量指标的意义是什么，三者之间的联系又是怎样的，本文试图给出进一步的说明。为便于解释，我...

对于销售来说，销售漏斗所展现的数据能概括大多数业务的实际情况，所以销售经理最需要分析的数据可能就是销售漏斗。什么是销售漏斗？销售漏斗可以说是一个非常直观的销售机会状态统计报表，它可以直观地展现出客户资...