本栏目讲述CRM客户关系管理的含义、功能、作用。

CRM的目标是通过为每个客户提供最合适的产品和服务并提高客户满意度来维持良好的客户关系。为此，有必要为客户存储信息并加以利用，以便制定出最佳方法。 CRM客户管理系统有两个主要好处：首先是公司可以快速...

近年来，随着中小企业管理意识的不断增强，信息化管理也得到了广泛普及。一般来说，小企业向大企业的成长过程必须经历起步、发展和成熟三个阶段。处于发展阶段的不同企业对客户管理系统也有不同的特点和要求。...

CRM通常只是用作营销的一个工具，销售人员没看到产生销售机会的过程，这样就失去了更新CRM系统的动力。而营销部门获得的客户数据等信息，都需要找销售人员，因为数据更新的问题导致部门间不能很好地运用CRM...

关于CRM系统最一致的认识就是围绕它的矛盾。很多公司为了购买软件集成和实施花费数百万美元，结果却不能成功地实现CRM流程。失败和放弃的比率经常出现在各种CRM出版物和网站上，然而CRM预期还是很积极的...

对于企业来说，CRM客户管理系统是一个有效的工具，既可以优化销售过程，又有助于维护客户关系并加强销售管理。调查显示，只有40%公司的最终用户使用率超过了90%，显然，大部分的公司并没有从CRM上获得最...

CRM客户关系管理系统实施存在着很多制约因素，之所以CRM系统在我国企业中成功实施的例子不是很多，很大原因是管理和技术的双重制约因素。要如何解决这些问题，成功的实施CRM系统呢?...

经常有用户反馈，企业规模很小，有必要用CRM系统吗，其实CRM系统使用不以规模进行划分，不管是中小型企业还是大型企业，都需要使用CRM系统进行管理，CRM系统不仅可以帮助企业长期节约成本，并且还能提供...

CRM客户关系管理系统在以前被企业视为“不错但有点奢侈”，现在情况可能即将改观。研究表单名懂得善用CRM的公司，投资报酬率可能高达1,000%。选择使用CRM，企业不必担心CRM投资报酬对公司财报的贡...

CRM的使用让企业团队销售的效率和准确率有了很大的提高，服务质量的提高也令服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。...

对企业而言，可用的管理软件很多，如ERP系统、财务软件、OA系统、CRM系统等。其实每套系统都管理着不同领域，企业系统CRM有什么用呢?...