本栏目讲述CRM客户关系管理的含义、功能、作用。

CRM通常只是用作营销的一个工具，销售人员没看到产生销售机会的过程，这样就失去了更新CRM系统的动力。而营销部门获得的客户数据等信息，都需要找销售人员，因为数据更新的问题导致部门间不能很好地运用CRM...

关于CRM系统最一致的认识就是围绕它的矛盾。很多公司为了购买软件集成和实施花费数百万美元，结果却不能成功地实现CRM流程。失败和放弃的比率经常出现在各种CRM出版物和网站上，然而CRM预期还是很积极的...

对于企业来说，CRM客户管理系统是一个有效的工具，既可以优化销售过程，又有助于维护客户关系并加强销售管理。调查显示，只有40%公司的最终用户使用率超过了90%，显然，大部分的公司并没有从CRM上获得最...

CRM客户关系管理系统实施存在着很多制约因素，之所以CRM系统在我国企业中成功实施的例子不是很多，很大原因是管理和技术的双重制约因素。要如何解决这些问题，成功的实施CRM系统呢?...

经常有用户反馈，企业规模很小，有必要用CRM系统吗，其实CRM系统使用不以规模进行划分，不管是中小型企业还是大型企业，都需要使用CRM系统进行管理，CRM系统不仅可以帮助企业长期节约成本，并且还能提供...

CRM客户关系管理系统在以前被企业视为“不错但有点奢侈”，现在情况可能即将改观。研究表单名懂得善用CRM的公司，投资报酬率可能高达1,000%。选择使用CRM，企业不必担心CRM投资报酬对公司财报的贡...

CRM的使用让企业团队销售的效率和准确率有了很大的提高，服务质量的提高也令服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。...

对企业而言，可用的管理软件很多，如ERP系统、财务软件、OA系统、CRM系统等。其实每套系统都管理着不同领域，企业系统CRM有什么用呢?...

CRM是客户管理系统软件，也可以被称为客户关系管理系统，常见的CRM核心功能包括销售自动化，销售流程管理，营销自动化，数据分析，全渠道沟通等等，只有功能完整才能保障从线索挖掘到成单不出纰漏。...

CRM是由于不同企业群体的需求决定其功能的，所以不同企业不同需求下CRM也会有所不同，甚至添加或减少CRM本身。对于不同的企业来说，CRM系统的核心应用也是不尽相同的。那么，CRM客户管理系统核心优势...