什么情况下企业需要使用CRM客户管理系统?

很多企业尤其是中小企业管理客户一般使用Excel表格来记录客户信息、跟进记录、购买情况等。有的企业也会下载一些简单的应用工具，来配合Excel表格处理企业信息。但企业越来越发现，这么做不太足以应对日益增长的信息管理需求。什么情况下表明企业该使用CRM客户管理系统管理客户了?

1、你希望客户可以按照行业、群组……等进行分类

2、Excel表格的“查找”功能不能轻松找到你需要的客户信息

3、无法将您的邮件营销活动结果与客户相关联

4、企业开始进行主动营销，来获取更多线索了

5、企业里有了更多的销售人员，但是你不能跟踪其销售进展

当出现以上现象，意味着企业业务开始发展，完全可以开始部署CRM系统了，当有了销售团队，开始拓展业务的时候，就需要在软件系统方面做好准备，以便协助业务目标的实现  !

那公司的流程已经成型了，配置什么样的CRM客户管理系统能满足需求?目前仿佛没有哪家的CRM软件能够完全符合企业实际流程，有的软件审批流程设置的很好，但是客户资料管理上不尽人意，有的软件在销售员管理上做的很好，但是报表不尽人意。所以最好的办法是根据企业的需求定制属于自己的CRM系统。