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CRM公海池是什么?CRM中公海池管理有什么作用?很多企业对这个概念比较的陌生,今天分享一下相关知识。

所谓的CRM公海池是用于一个企业内部对客户所属权的管理即公海池中的客户名单是所有销售人员平等地共同使用的。

公海池制度是指企业将所有客户分为两大类,且设定一定的跟进规则让这两类客户数据不停转换。

这两类客户一类是有人在跟进的客户,它们会在各个销售人员的私海库中被保护着,相当于传统销售管理中的“报备”了;另一类是暂时没有人在跟进的客户,可能它是企业新增的销售线索,可能是其他销售人员私海中主动或被动开放出来的客户,这类成为公海客户。销售人员可以按照规则去捡回这些公海客户,去重新跟进。

CRM公海池管理的作用有:

1、简化客户报备工作

2、避免客户数据重复,避免销售撞单

3、让销售跟进过程更有节奏,帮助销售人员管理销售过程

4、让企业客户数据流转起来,扩大客户数据的价值

需要清楚的是,不是所有的CRM系统都具备公海池制度。像客套这样的自带公海池的CRM系统,是可以通过公海池管理所要达到的管理目标。