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CRM客户管理系统是企业借助信息技术以及互联网技术等手段,管理客户与企业之间的关系的一种企业管理工具。它帮助企业吸引新客户、保留老客户,提高盈利水平。

企业怎么判断是否适合配置CRM系统呢?

1、客户资源分散

如果企业有多个渠道开发客户,客户资源集中在销售员手中,那么企业需要CRM系统以确保客户资源集中管理。

CRM客户关系管理系统可以将零散、不集成的客户资料集中管理,及时、准确、全面地了解老客户和新客户的信息,同时减少内部员工有关部门客户信息交流的障碍。

2、工作进展不明确

不确定销售或服务团队正在做什么,那么帮助他们取得成功将更加困难,也没法让他们对结果进行负责。

CRM系统软件可以查看项目进度、客户跟进阶段等,有效监督员工工作完成情况,且多端数据同步。

3、销售团队管理不规范化

如果企业有销售团队,那么企业需要CRM来确保他们的潜在客户信息和销售过程可视化,以便企业可以指导和管理他们的工作。

CRM系统以商机为主线的销售模式,可以很好地规范企业销售的业务流程,从商机的发现、立项、签定及执行等,通过各个部门的审批进行跟踪控制,规范了业务流程,同时可以查看销售漏斗及各个销售员的指标完成情况,这样将使企业更易于管理。

4、很难随时随地保持联系

上下班途中,在公车上或者地铁上,甚至是自己开车,无法与客户深入沟通;领导出差在外,紧急文件不能及时审批等。

CRM让办公突破了时间和空间的限制,业务员可以很方便地处理一些个人紧急事务,不管在什么情况下都可以通过手机或者平板处理工作,高效的展开工作;管理者也可以在任何时间以及任何地点通过智能手机掌控企业内部的管理,实现随时随地的部署工作。

5、数据统计繁琐而痛苦

数据的可见性与收集数据一样重要。如果要运行销售预测或洞察销售、市场营销等业务活动,则CRM系统将为您提供所需的信息。

通过CRM系统数据分析功能,可以按团队或者按人员查看销售数据,包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析等。所有的数据都可以实时生成,包括分析表和分析图,一目了然,在任何时候,企业都可以看到自己想要的数据分析,中间没有时间差,即时高效。

如何判断CRM客户管理系统是否满足企业需求?

1、CRM软件应具备一定的灵活性。一款优秀的CRM软件既可以满足企业发展现状,又能灵活满足企业未来的不断发展。不用担心因为业务变故而系统不能使用。

2、从功能意义上讲,CRM系统需要具备一个完整的客户信息资料库,用来记录完整的客户信息。不仅不用担心客户资料丢失,还可以全面掌握企业业务信息,杜绝人员离职导致客户被带走。

3、数据信息是一个企业的商业机密,一旦泄露,会给企业带来巨大的损失和麻烦。因此,数据的安全、稳定是CRM管理系统的基础。CRM软件需具备一定的安全性功能。

4、CRM系统可以帮助企业实现全流程打通,实现所有销售环节的连接。打通销售与市场、销售与服务,提供以客户为中心的售后服务管理体系。

做到以上4点功能,CRM客户管理软件也具备了初步的满足企业需求的能力。使用CRM系统,企业加速数字化进程的同时降低销售成本,提高销售成功率,使得企业业绩增长,实现销售价值。