CRM客户管理系统可以让企业、销售与客户之间建立良好的关系，能更快地促进潜在客户转化成合作客户，并更快地解决客户问题，取得客户的信赖从而增加续约率。CRM客户管理系统分别对企业和销售产生什么作用。

CRM客户管理系统对企业来讲有以下作用

一、客户信息全记录，销售离职不带走客户

企业使用CRM客户关系管理系统来管理客户信息，记录客户动态资料时，不仅销售的工作更轻松了，企业管理层也可以随时查看客户动态信息，及时掌握客户数据。通过CRM系统，所有的跟进过程都会被记录，确保客户资源动态更新且不会因为单个销售人员的离开而带走;接手客户的新销售能够迅速掌握客户信息，与客户沟通无障碍。

二、目标管理，提供销售数据，更好的预测业绩

通过CRM客户管理系统设定销售、团队的业绩目标管理，让团队中的每个人清晰自己的目标。

同时，通过对商机阶段管理、客户状态管理等方式，CRM系统能自动生成销售预估，提供可视化的数据报表，向每个人展示目标的达成率，有利于领导层对销售人员进行针对性指导。使用CRM客户管理系统能为企业带来更多的利润，对提高企业核心竞争力有着显著的作用。

三、规范销售流程缩短销售周期

使用CRM系统对所有部门之间的信息通过系统串联起来，进行整合、梳理、分析等，帮助企业员工可以有针对性的向客户提供产品及服务，缩短销售周期，降低销售成本。

四、跨团队协助，提高销售生产力

通过CRM共享客户基础信息、最新动态，更利于服务的进行、项目的实施及售后维护，大大减少了沟通成本、提高销售生产力。

CRM客户管理系统对销售而言有以下作用

一、提升效率，提高客户转化率

使用CRM之前，你可能每天需要1-2个小时来整理客户信息、填写跟进记录、制定工作计划等;使用CRM之后，你只需要利用拜访客户的间隙就能完整记录每一个跟进记录，同时做好拜访计划。

过去需要专门的时间来“过”客户，一个一个去调看拜访记录，以确定哪些客户是目前值得跟进的客户。通过CRM系统，自动做好客户分类，多条件删选客户，快速过滤客户，迅速抓取意向客户，大大提升了销售工作效率，提升客户转化率，从而提高你的业绩。

二、减少出错，减少丢单率

不管多优秀的销售人员，可能都遇到过跟进遗漏。什么叫跟进遗漏?就是跟客户约好今天联系他、拜访他，结果可能一周后才想起来，这常常会丢失意向客户。

为了不发生跟进遗漏，销售人员需要每天花很多时间去过滤客户。使用CRM可以轻松解决这个问题，CRM可以按时提醒你的各种任务，防止遗漏。

除了跟进过程中减少遗忘任务的情况发生，还能减少如报价出错等问题，使用CRM可以大大减少出错，减少丢单率。

三、获得协同

如果你也是一个在外跑市场的业务员/销售人员，最怕潜在客户突然想多了解一下，但是你可能报不出价格，原因是产品太多或者价格太多了;也可能客户现场要下单，你却无法处理。通过CRM系统，面对客户订单，在线处理，快速流转，让您的客户体验不一样的服务。

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