crm是什么软件 crm系统给企业带来哪些好处

CRM是客户管理系统软件，也可以被称为客户关系管理系统，常见的CRM核心功能包括销售自动化，销售流程管理，营销自动化，数据分析，全渠道沟通等等，只有功能完整才能保障从线索挖掘到成单不出纰漏。

那么，CRM系统具体能为企业带来哪些好处呢?

1、提高员工的工作效率

因客户关系管理而生的CRM系统，可以帮助企业录入客户信息，当企业的客户数量达到一定的程度之后，员工要处理客户的信息，对不同的客户进行针对性的跟进时，可以使用CRM客户关系管理系统快速、精准的为客户提供服务。比如销售人员可以使用crm的各个功能模块，对客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理。

2、完善管理体系，降低运营成本

企业管理体系是否完善是其能否顺利、高效运转的关键，而CRM默认的权限自定义管理功能可以让企业进行各种复杂的交叉的权限制定和管理，让企业无需担心人员变动导致客户资料的流失，完善企业管理体系。另外，利用CRM系统实施客户关系管理能够最大化的发挥员工的技能，提高员工的工作效率和生产力，也是为企业降低了运营成本。

3、培养忠诚客户

客户关系管理的核心理念是“以客户为中心”，企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意，同时企业通过加强客户关系管理,吸引、培养大批客户，使满意客户转型成为忠诚客户，从而与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势。

4、增强企业的核心竞争力

客户的争夺是企业之间竞争的根源，哪家企业可以争取到同样的市场里上多的客户资源，谁就可以立于不败之地。企业如果利用好CRM系统，和客户建立相互信任的良好关系，可以在维护好原有的老客户的同时，还能不断的开拓新的客户资源，为企业取得更多的市场竞争力优势。

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