对企业而言，可用的管理软件很多，如ERP系统、财务软件、OA系统、CRM系统等。其实每套系统都管理着不同领域，企业系统CRM有什么用呢?

一、CRM的用户

CRM的用户群主要是业务部门的销售人员，但不同类型CRM系统涉及面不同，用户也有所差别。除了常规的销售，可能使用CRM系统的还有市场部、内勤、财务、仓管以及各部门管理人员。

二、不使用CRM会出现什么问题

1、数据易丢失，难沉淀

2、数据利用率低，难统计

3、客户转化率低，难提升

4、线索渠道的有效性，难衡量

三、CRM的核心价值

CRM软件的核心价值有 1、沉淀数据 2、防撞单 3、提高业务能力 4、降低销售成本 5、提高业绩 6、提升客户满意度。

以上6点主要作用是一套适合的CRM客户管理系统能为企业带来的价值，如果能够深度运用到售前、售中、售后整个业务闭环，其价值更大。

四、CRM的核心功能

CRM软件的功能因为其所服务的行业不同，会有所不同。常规的CRM功能有：销售线索、客户、联系人、跟进记录、合同、收款、日程等。

B2B行业中制造业、贸易行业的CRM软件功能会涉及到产品、报价、订单、售后;如是服务行业，则会涉及服务工单、绩效等;还有针对项目式销售的企业，CRM中会涉及项目阶段管理、竞争对手、供应商等。

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