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客户关系管理,就是利用互联网和信息技术来管理企业与客户之间的关系,吸引新的客户,维护老客户,将已有客户转为忠实客户,从让企业发掘更多的商机。另外,CRM是由于不同企业群体的需求决定其功能的,所以不同企业不同需求下CRM也会有所不同,甚至添加或减少CRM本身。

对于不同的企业来说,CRM系统的核心应用也是不尽相同的。那么,CRM客户管理系统核心优势有哪些呢?

1、销售过程管理

CRM客户管理系统可以管理每个从商机开始的销售机会全过程,销售人员可以共享销售过程中的动态信息。同时,管理人员可以查阅销售人员在销售过程中的全部跟进记录,这样就能够及时规避可能出现先的风险。

系统以岗位的设置记录全过程,所以当某个销售人员发生离职或者工作调动的时候,交接人员可以通过系统全面系统地了解过去的联系过程、客户信息等情况,将人员变动可能带来的损失降到最低。

2、辅助决策系统

CRM客户管理系统能够提供多维度的决策分析,即可以通过可视化的客户分析、商机分析、产品分析等进行多维度的数据分析,进而能全面了解业务的执行情况,为销售决策提供该有的依据。

3、全业务生命周期管理

CRM客户管理系统以客户为中心,将企业内部的商机、销售、商务、实施、服务等各个部门联系起来,以协同的方式进行部门的客户管理和服务支持,帮助企业有效的获取和管理客户,为客户提供最好的支持服务和提升客户价值。

CRM客户管理系统如今是企业必备的一款销售客户管理产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。

时刻记住我有哪些客户,每个客户到了什么阶段,该如何跟进和转化。如果靠脑子记太不靠谱了,也很难追溯每个客户的需求变化。客套CRM可以解决以上的问题。

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