客户说不需要时销售如何应对?
“不需要”几乎是客户的口头禅，客户这么说往往并不代表其真的不需要。对此，电话销售人员千万别当真，要学会洞悉客户真正的想法，激发客户的购买欲望，从而让客户变“不需要”为“不得不需要”。
在现实中，客户的“不需要”等口头禅有时是销售人员问出来的结果。因为不少销售人员一接通电话，就不停地推销产品，我们设身处地地想一想，假如你接到一个陌生电话，对方一开口就推销某种产品，你是否会自然地说“不需要”？相信你也会说“不需要”，毕竟在自己还很不了解的情况下，为了摆脱对方，“不需要”就是一个可以理解的借口。
还有一种情况时，客户说“不需要”后，并没有马上挂断电话，而是想给销售人员留一点儿时间，观察销售人员的表现。这时，如果电话销售人员能让客户满意，那么客户可能会愿意在一些问题上与销售人员进行交流，从而给成交提供了机会；倘若销售人员听到客户说“不需要”，就以为没有再沟通的必要了，那么客户就真的“不需要”了。
电话销售人员：“您好，请问是xx公司吗？”
客户：“是的，什么事情？”
电话销售人员：“是这样的，我是xx公司的xx，我们是专业从事网站建设的，我想请问一下贵公司最近有没有这样的需求？”
客户：“不好意思，我们已经有自己的网站了，不需要。”
电话销售人员：“没关系，这样吧，我发一份资料给您，如果你们有需要的话再和我联系，好吗？”
客户：“不用了。”
电话销售人员：“那好吧，谢谢！”（主动挂断电话）
在上面的案例中，电话销售人员有这样几处明显的失误：
1.在没有了解客户之前就急着推销产品
案例中的电话销售人员一开口就推销自己的产品，问客户“有没有这方面的需求”，这个问题让客户怎么回答呢？没有哪个客户会在没有搞清楚销售人员及其产品的情况下，就轻易地告知销售人员有需求。所以，销售人员问这样的问题，无形之中是在诱导客户回答“不需要”。
2.没有请教客户的身份和姓名
俗话说“知己知彼，百战不殆”，销售人员在对接电话的客户几乎一无所知的情况下询问对方“是否需要”，应该说得到“不需要”的答复在情理之中。一般情况下，客户会习惯性地拒绝一些推销电话，尤其对方不是销售人员要找的购买决策者时，对方在拒绝时会更加理直气壮，毕竟不属于自己的职责范围。
3.没有与客户建立起信任关系，就要求客户有需求和自己联系
可以说，销售人员在没有有效地同客户建立起信任关系时，就让客户有需求找自己，有些自作多情。这种情况下，客户即便答应，往往也是敷衍，或是出于礼貌性的应答。
4.没有争取最后一线机会，自己打败了自己
通常来说，在客户还没有挂断电话时，销售人员切记主动挂断电话，一定要等客户挂断电话后再挂断。
