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数字化转型通常与下一代技术相关联,这些技术更深层次地加深了品牌与客户之间的联系。先进的数据分析、机器学习、人工智能,这些新技术都为我们分析庞大的客户数据提供了可能。然而对于许多公司来说,数字化转型的现实意义更应该是让员工学习如何合理使用这些工具。

办公工具不断更新换代,也要求着各个行业的专业人员要快速学习使用这些工具,不然很有可能会落后于这个时代,就像市场营销,在短短几年间就发生了翻天覆地的变化。实际上,我们可以假设两年后的营销行业将与我们今天看到的情况有很大不同,这其实并不算什么预测,而是行业的正常发展趋势。企业要想成功地进行数字化转型,不仅仅是挑选解决方案的问题,还要以平常心接受技术变革,也就是让企业建立数字化转型文化

随着数字化转型的发展,在企业内建立变革文化变得尤为重要,而要在企业建立数字化转型文化时,需要牢记以下几点:

重新定义智能企业的核心技能

如今,数字化转型正在彻底改变我们了解客户的方式。我们现在可以真正地与客户对话,而不是仅仅专注于一个数字。许多专业人员实时观察到这种变化,发现这令人难以置信地令人兴奋,但是它也给哪些开发智能软件的企业带来了新的压力。

我们经常被问自己,我们的客户在哪里?他们更喜欢哪些渠道,我们如何进行相应调整?例如,电商领域直播带货已经崛起,品牌塑造方面短视频也成为一匹黑马,越来越多的企业使用CRM软件管理客户数据。未来取决于营销人员将客户的环境与自己的创造力和想象力相结合的能力。现代技能集不需要集中于一个特定的技术用例,而应集中在如何以活动、计划、渠道投资和策略的有效组合来让客户完全参与其中,这也是真正意义上的以客户为中心。

通过重振人际关系来满足客户期望

当今的消费者具有很高的标准。他们希望企业将他们理解为一个独立的个体,然后使用此信息来创建有意义的联系,以展示品牌价值。以TGI Fridays为例,这家餐厅连锁店通过人工智能分析了数百万笔交易,然后创建了个性化的广告系列。通过对这个广告系列进行宣传、推广,让企业的待办业务翻了一番,社交媒体参与度提高了500%以上,并使客人在线下订单的频率翻了三倍。消费者感受不到这是新技术带来的变化,但是他们能积极响应品牌。

寻找机会,每季度或每月将您的员工与客户联系起来。当您能发现源头时,说不定就可以快速响应客户不断变化的需求和期望。

拥抱思想多样性

数字时代的基石之一是,在任何给定时刻我们可以触及多少知识。不只是客户信息,还有每一个思想流派,每一个观点。我们不断有机会扩大视野,并面临着不同思维的挑战。

这种思维定势需要融入到企业的文化中。创建一个促进开放式对话并接纳新观点,这就是激发创新的动力。实际上,强调自己多元化和包容性的品牌所获得的参与度要高于那些没有这样做的品牌。

为未来做准备

数字化转型对灵活性有较高的要求。您能多快响应客户需求?您对客户的了解程度如何?它需要与您的员工持续合作,以创建一种文化,为持续不断的技术进步和行业动荡做好准备。用正确的技能和工具武装他们是应对不确定的未来最佳防御。

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