销售员跟进客户的过程中，最先得到的一般是销售线索。这些初步的销售线索是通过市场营销、网络推广、电话营销等方式获得，销售线索在商业价值中占据重要地位，为前提的销售活动提供信息支持。但是很多企业在获得销售线索之后对管理跟进方面表现的比较松散，影响了后期的客户跟进成交。销售线索怎么跟进管理，今天分享几个方法。

一、定义“销售线索”

销售部和其它部门最大分歧之一，在于“销售线索”的定义。你了解多少销售线索最终变成跟进的业务机会?据相关部门统计，90%的销售线索没有被跟进!原因主要有两个：线索给错了人、销售没联系到潜在顾客。所以销售人员往往联系几次未果后销售线索管理，就把目光转向了相当容易跟进的用户。为了防止抓不住线索，让销售跟进更有效，企业必须定义“销售线索”。

二、使用客户关系管理(CRM)工具

为推动销售流程的进行，企业需要提供记录整个销售过程的软件，比如客套CRM客户管理系统。借助客户关系管理平台，企业可以融合不同渠道的信息还原销售过程，比如用户信息、销售跟进、咨询投诉等等。

三、跟踪销售过程

销售不跟踪，万事一场空!很多之后销售线索管理，客户是借助广告、推荐、网络或其它方式的宣传，了解到企业名称、产品跟服务的。了解潜在顾客主动联系企业的缘由，可以更好地确定这些工作有效。此外，捕捉销售过程的转折点也可以看到一些规律，比如成交前必须跟用户接触多少次，或者按哪个顺序和客户接触最有效。

四、迅速反馈

研究证实，在48小时之内回应用户的企业，得到订单的概率将大大增加。回想一下自己的历程吧。有多少次你费尽心思联系一个公司，却仍然没收到回应?迅速反馈使企业跟竞争对手拉开了差距。

五、用活动培养意向客户

大多数人和销售初次接触时，没有表现出购买意向。其实意向客户必须花时间培育。企业要切实加强活动，制造和潜在用户联系的机会，这样就可以借助业务机会来实现销售进程，直到用户考虑采购。

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