区别对待不同的流失客户
由于不是每一位流失客户都是企业的重要客户，所以如果企业花费了大量时间、精力和费用，留住的只是使企业无法赢利的客户，那就不值得了。
因此，在资源有限的情况下，企业应该根据客户的重要性来分配投入挽回客户的资源，挽回的重点应该是那些最能赢利的流失客户，这样才能实现挽回效益的最大化。
针对下列不同级别的流失客户，企业应当采取的基本态度如下。
一、对“关键客户”的流失要极力挽回
一般来说，流失前能够给企业带来较大价值的客户，被挽回后也将给企业带来较大的价值。因此，给企业带来价值大的关键客户应是挽回工作的重中之重，他们是企业的基石，失去他们，轻则会给企业造成重大的损失，重则伤及企业的元气。
所以，企业要不遗余力地在第一时间将“关键客户”挽回，而不能任其流向竞争对手，这也是企业必须做的事情。
二、对“普通客户”的流失要尽力挽回
普通客户的重要性仅次于关键客户，而且普通客户还有升级的可能，因此对“普通客户”的流失要尽力挽回，使其继续为企业创造价值。
三、对“小客户”的流失可见机行事
由于“小客户”的价值低，对企业又很苛刻，数量多且零散，因此企业对这类客户可采取冷处理，顺其自然，如果不用很吃力，或者是举手之劳，则可以试着将其挽回。
四、彻底放弃根本不值得挽留的劣质客户
例如以下情形的流失客户就根本不值得挽回。
不可能再带来利润的客户；
无法履行合同规定的客户；
无理取闹、损害了员工士气的客户；
需要超过了合理的限度，妨碍企业对其他客户服务的客户；
声望太差，与之建立业务关系会损害企业形象和声誉的客户。
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总值，对有价值的流失客户，企业应当竭力、再三挽回，最大限度地争取与他们“破镜重圆”“重归于好”。对其中不再回头的客户也要安抚好，使其无可挑剔、无闲话可说，从而有效地阻止他们散布负面评价而造成不良影响，而对没有价值甚至是负价值的流失客户则应彻底放弃。
