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这是Product Monk产品管理教程的的第十七章。全部章节目录参见本文

步骤1 :建立方程,确定增长杠杆

绘制客户旅程,并组装增长模型。(与增长相关的所有因素,都有所体现)

让我们通过几个示例来理解这一点。

亚马逊(电子商务)收入增长=

垂直扩展的领域x每垂直领域的产品x每产品页面的流量x购买转换率x平均购买价格x重复的购买行为

SaaS收入增长=

(落地页流量x试用注册x试用到付费转换)+(活跃付费用户x追加销售率)+留存订购用户+追回订购用户

新闻订购=

(网站流量x电子邮件转换x活跃用户率x付费用户转化)+留存订购用户+追回订购用户

Airbnb预订增长=

房屋数量x标价房间数量x用户数量x预订次数x重复预订

步骤2 :确定你的核心指标—北极星指标和检查指标

北极星指标(NSM),是公司每个人都可以查看、并被指引到同一个方向的度量指标。

它抓到了你的产品(或公司)为客户创造的核心价值。它应该代表用户的接受程度,并引导了业务的方向。

然而,北极星不应该是一种不可被证实的增长,因此,将我们引向第二个最重要的指标——检查指标。

检查指标对北极星指标NSM做了约束,并确保北极星指标以可证实的方式增长,并创造长期价值。

让我们看几个例子:

步骤3 -数据分组,确定用户和使用情况的核心指标

所有聚合的数据都是垃圾,要么分组,要么死去。——Avinash Kaushik

通过深入研究数据,你会发现对于所有用户而言,度量指标是不同的。这是你应该识别核心用户并关注他们的地方。

谁是“核心用户”?

1.核心用户是直接来的(不是因为任何交易或通知)

  • 跟踪直接访问流量用户的百分比
  • 高参与度用户的流量

2.核心用户是经常使用产品的用户

  • 跟踪每周/每月返回产品用户的百分比

3.核心用户希望与其他人分享这个产品

  • 衡量k因子(病毒性),推荐产品用户的百分比

你会发现Josh Elman的这篇文章很有帮助。

确定核心用户的使用指标

  • 使用指标是基于核心用户同期群的。它关注的问题是——“人们在使用产品吗?”
  • 使用指标=核心操作/频率
  • 核心操作——用户执行的关键操作(与产品的目的相关)
  • 频率——“核心”用户执行核心操作的次数。产品的使用频率是否符合你的预期。

步骤4 -用户访谈

从核心用户那里找出“为什么”。你应该既使用数据,又直接询问用户。你可以使用以下问题来研究你的用户:

  • 首先是什么促使你注册并使用我们的产品?
  • 你从产品中得到的主要好处是什么?
  • 你为什么再回来试用这个产品?
  • 什么没有达到你的期望,或者什么很难弄清楚?
  • 是什么让你经常使用这个产品?
  • 你向别人推荐过这个产品吗?(如果是,你是怎么描述的?)
  • 如果这个产品不再存在,你会有多失望?
  • 如果这个产品不再可用,你可能会使用什么替代品?

以上步骤可以帮助你准备一个产品的增长模型。

一旦准备好了最初的增长模型,你自然会开始寻找要问的问题,并开始开发要测试的假设。

当开始测试假设时,你开始调整增长模型,并逐渐使产品和团队与增长曲线向一致。