客户服务的宗旨是提供快速又令人满意的服务，但是每个人对「客户服务满意」的标准可能都不一样。其实这样抽象的概念是可以通过一些量化的指标来衡量的，例如平均通话时长、客户等待时间、挂断率、接通率、客户对服务...

由于大数据技术的可靠性以及辅助决策性，大数据应用逐渐广泛起来，但是由于技术的不完善以及业务思维的缺失，大数据技术也存在着一定的缺陷。其实，大家应该理性看待大数据技术，正视大数据可能出现的问题，如此一来...

全世界都开始意识到客户资料与数据分析可以合在一起，客户关系管理系统（以下简称为CRM）也逐渐被企业应用，不过至今仍有一些企业没有完全发挥出CRM的作用。在2018年的一项调查发现：大约有33%的企业因...

CRM（客户关系管理）与企业的成长以及获利有着密不可分的关系，无论是开发新的客户群体还是维护已有客户，都需要了解企业与客户之间的关系，才能制定精准的营销策略，究竟CRM是什么？...

Customer Relationship Management ，简称CRM ，翻译为客户关系管理，是企业维系长期客户关系的一种方式。企业为了吸引新客户、保留老客户，通过CRM的数据分析，企业可以为...

有时，明明只是一个简单的问题，但为何到最后却一发不可收拾？关键往往出在「沟通不良」。在职场上，「沟通」是必须面对的状况，因为你必须要和同一公司内的其他同事交流，甚至并不仅仅是企业内部需要，当企业与其他...

提供快速又令人满意的服务是客户服务的宗旨，但每个人对「满意」的定义可能都不相同。而这样抽象的概念最好能通过量化的指标来衡量，常见的客户服务指标如服务水平、平均通话时间、平均等待时间、挂断率、接听率、电...

当你今天在经营一间企业时，会不会觉得客户的喜好总是捉摸不定，不知道该如何设计客户体验，甚至不知道该如何找到目标客群及潜在客户？今天就介绍一下客户管理需要注意什么。...

其实目前许多大公司都有引入CRM系统，不管是对内管理客户、员工，或是对外经营客户，CRM系统除了能降低营销成本、追踪业务进程、帮助品牌找到对的客户群之外，也可以针对客户数据进行分析，以便拟定营运策略。...

企业如何做好老客户经营，大致有四个方向：1.制定老客户经营计划。2.了解客户在想什么。3.透过社群媒体与客户进行互动。4.提供老客户专属优惠。...