CRM客户价值方法 客户价值如何挖掘

在现在的这个时代，CRM作为现在应用比较多的一个系统，它所拥有的价值有很多，但是许多的企业在应用的时候并没有有效的挖掘出来，只是使用CRM系统的一些常用功能。那么今天我们就来聊聊如何用CRM来挖掘那些潜在客户的价值，一起往下看。

互联网时代，人们有了更多获取信息的渠道和方法，并且获取信息的成本也大大降低，通过互联网，企业不仅可以快速地获取海量的客户信息还可以通过互联网发布自己的信息。从客户的角度来说互联网方便了自己搜寻自己所需要的企业或产品的信息，而从企业的角度来说，互联网则是其最广泛的营销平台，将企业与客户之间的联系大大缩短。但是我们要知道，凡是有利即有弊，互联网让大家能够快速的获取信息，但是也会有许多虚假的信息夹杂在其中，让人无法分辨，这就会导致企业没有一个正确的判断。

由于这些问题的存在，很多企业就放弃了互联网这一个拥有巨大潜客信息的平台，所以为自己带来了不少的损失。其实根本没必要因噎废食，因为现在除了偏远地区之外，几乎每个地区都有互联网覆盖。而且每天的上网人数也非常的多，尤其是在中国这样的人口大国，所以为了避免虚假信息而放弃从互联网上搜集信息实在不是一个明智之举，况且现在还有CRM软件来帮助企业克服这些问题，你就不用担心啦。具体的做法是怎样的呢?我们一起来看下面的步骤。

一、采集精准数据 净化客户数据库

企业利用CRM软件可以非常方便地进行电子调查，之后通过系统模板创建出来的调查问卷来对相匹配得相关客户群进行数据调研，之后，CRM自动地将客户所回复的数据存入于数据库中，等到相关人员查看或提取时就会非常的方便和容易了。而且还可以通过提前预设条件来掌握最准确的第一手数据，让企业不需要再为客户数据净化的问题而劳心费力。

二、智能分析 抓住有价值的客户

我们采集数据的目的是什么呢?当然是用了，不过在这里我们要注意一点就是如何使用这些数据呢?如果这些数据没有经过整合，那么收集的再多也是无用的。

客套CRM作为一种嵌入商业智能的CRM，它可以对客户的资料进行非常有效地筛选分析，之后，从客户的消费行为和身份信息出发，判断其是否为自己企业的目标客户，或者是从历史业务信息挖掘出潜在商机等，这可以帮助企业从多维度来分析潜在的客户，从而判断出其是否有为企业带来可估价值的能力，这可是客户开发的关键一步哦。