由于技术和资金相对薄弱，中小企业无法通过巨大的资本链和联系人获得足够的市场信息和客户信息，就像大型企业一样。由于获得的有效信息较少，中小企业很可能会转向市场。为了改变这种情况，许多企业开始使用客户关系管理系统。那么，企业实施客户关系管理系统的意义是什么呢?

一、提高企业竞争力

1、CRM客户管理系统可以收集、跟踪和分析每个客户数据，统一存储和管理，业务人员可以快速了解客户，找到潜在客户中的高价值客户，提高客户的转化率和交易率。

2、通过CRM系统进行客户细分，能够帮助企业推动并提升客户价值。CRM能够根据制定的标准，将客户进行分类。这有助于让营销人员对不同的客户群体开展有针对性的营销活动，提高客户留存并实现更高的ROI。

3、CRM软件可以提高客户满意度。CRM系统集成了多种客户联系和反馈渠道，如呼叫中心、微信、在线客户服务、电子邮件、表格等，系统中将记录客户反馈信息，让客户服务了解客户情况，并给出满意的解决方案。

4、CRM能够让企业更轻松地进行销售业绩，预估企业绩效。按销售人员、销售团队、销售区域来细分预测，让销售预测更加准确。通过对已完成的目标、当前目标和即将完成的交易进行分析，帮助企业做出更好的预测。

二、转变企业管理理念

CRM不仅是一套先进的客户管理软件，也是一种企业管理理念。对于大多数国内企业来说，以客户为中心只是口头上的。客户关系管理理念的实施可以提高企业员工的业务效率和能力，探索高质量的产品和服务的市场渠道，保持良好的客户关系。

可以说，CRM系统是中小企业快速发展的有利武器，可以使中小企业具有与大企业相同的一般计算能力，这是CRM对企业的意义。

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