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CRM客户关系管理系统在中国有一定的市场和地位,许多企业选择CRM作为管理企业的工具。那么,CRM的具体发展情况是什么呢?

据了解,我国客户关系管理CRM产业链正在逐步形成。我们可以看到,市场上有专业的CRM教育培训机构。在行业研究和评价中,CRM系统被列为监控对象。在营销培训机构和专业咨询机构中,客户关系管理正成为常年固定业务,主要集中在北京、上海、广州等经济发达地区。

专业媒体在CRM概念的普及和推广方面持续地起到了重要的作用。我们看到,在IT类媒体中,对CRM产品的架构、技术发展趋势的介绍正在逐步转向案例研究;无独有偶,管理类媒体同样对于客户关系管理的应用方式、成果和未来发展表现出了相当的关注,可以说,在两类媒体上,虽然切入点有所不同,但是对于成功的CRM案例和早期的应用实践均表现出了极大的热情,部分媒体还对重要的行业实践投入了更多的调研,这些重点行业集中在:电信、金融、保险、高科技制造、快速消费品行业和工业制造行业中。

同时,CRM系统领域也出现独立的咨询顾问,虽然这些顾问或其依托的研究机构目前的相对规模较小,但他们以独立的第三方姿态,展现了服务的专业性,为CRM产业带来了新鲜的声音、更强的活力。

CRM行业的发展可以支持专业的信息提供商,为制造商、客户提供稳定的行业最新信息流,信息提供商作为产业链信息配送中心,为行业交流提供平台,也见证了CRM作为国外管理理念的起源,如何逐步与国内企业实践相结合。同样的情况也发生在一些专业的营销管理信息提供商中。这些提供商大多为CRM开设了专门的专栏,介绍了行业中最新的案例和理论研究成果,并试图总结行业经验。典型的例子是医疗推广行业的最佳案例研究。

在CRM供应商方面,我们也看到了明显的差异。如果之前的CRM供应商没有详细的可能性,所以客户在选择时往往无法清楚地识别,那么今天,所有供应商集中招标的盲目行为减少了,部分原因是客户可以判断哪种CRM供应商更适合企业。

我们必须跟上信息社会的经济发展,通过信息化手段加强自身,才能在市场上保持领先地位。