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随着经济发展和市场需要,CRM客户管理系统借助于先进的技术焕发生机,成为现代化企业不可缺少的客户管理系统。企业在进行CRM系统选择时需要考虑哪些因素?

明确需求

在选择CRM系统之前你需要考虑到你的企业有多大,你想要发展到多大?你希望通过实施CRM帮你解决什么问题?或达成怎么样的目标?公司各部门包括客户等人员有什么功能需求?这些问题能帮助你在开始选择CRM系统厂商之前,建立出完整、准确的需求清单。

建立预算框架

项目预算是开始执行CRM项目管理的重点,财务是企业的核心,因此,企业在启动CRM项目之前,必须考虑到预算的问题。企业在估算预算之时,要认真考虑的问题有四个方面,分别是:  服务、技术、回报、风险。部分企业的预算并不宽裕,因此在选择CRM系统时的另一重点是寻求价格与功能之间的平衡。

拥有一定的灵活性

首先,市场上CRM系统多种多样,也有功能强大非常成熟的系统。然而,成熟的系统并不一定是最适合自身企业的软件。因此,能够定制的CRM系统应该具备一定的灵活性,以便在特定流程下更改设置。

融入人工智能技术

人工智能技术已经进入到生产、生活的各个领域。一个优秀的CRM系统应该引入人工智能技术,并跟业务实践有机结合,创造出有意义的应用场景。人工智能可以观察客户行为,为销售团队提供最佳客户联系时间,帮助销售人员自动化地完成日常重复性工作,还能帮助销售管理者预知业务中的异常情况,极大的提高了工作效率。

企业想要运用好CRM系统为企业带来更好的效益,选择一款适合自己公司的CRM系统非常重要,可以大大提高工作效率,实现利益最优化。