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客户是企业的利润之源,销售部门作为企业运营的重要一环,需要实时与客户传递消息。企业需要在销售各个环节做好客户关系管理,维护好与客户之间的关系是每一个销售人员必须要做到的事情。那么一线电话销售人员要怎样管理好客户?

电话销售人员在管理客户时经常会遇到哪些问题?

1、销售人员业绩管理不清晰。

2、客户数量增长时,客户管理不完善,容易出现纰漏。

3、客户线索管理散乱,部分线索无人及时跟进。

4、客户资料混杂,销售人员之间经常出现撞单的现象。

5、离职人员负责的客户未及时交接,导致客户流失,造成企业经济损失。

6、销售人员的上下级关系不明晰,导致管理混乱,客户容易“相撞”,出一些销售事故。

7、客户档案零散化,没有全面系统的统计数据,因而无法针对不同客户的特性建立详尽的跟单记录,包括但不限于跟单日期、客户特殊信息等。

面对以上问题,电话销售人员可以使用CRM客户管理系统来提高客户管理的能力。CRM系统可以帮助销售做好客户跟进工作,CRM客户管理软件提供客户跟进管理功能,可以帮助销售管理所有销售渠道上的交易,也方便销售人员随时查看客户资料、历史跟进情况、有效安排跟进工作、及时跟进,提高成交率。

一、客户跟进记录

销售人员在进行客户管理时,既需要维护老客户又要不断挖掘新客户,因此对于销售来说客户记录是一件非常重要的事。

例如客套CRM提供自定义客户资料表单搭建,搭建好的表单,员工只需要要填入相关客户信息,即可展现客户资料、客户拜访记录等相关状态。

二、销售线索分配

传统的线索管理效率低下,销售人员无法对新客户立即对接,容易导致客户流失。客套线索池能帮助销售人员集中客户线索,方便销售人员及时认领对接,避免出现客户遗漏。

三、客户分析

销售人员将所有客户数据录入客套CRM系统,可以对销售线索、客户整体、销售回款进行分析,每一种分析数据都清晰明了。

销售人员进行客户管理的目标是实现企业资源的效用最大化,企业的资源是有限的,最佳的客户策略就是将最适合的资源提供给最适合的客户,销售人员向客户传递价值的过程也是创造客户价值的过程。

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