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有很多人都会把CRM和ERP这两个基础概念搞混,甚至认为这两种系统差不多。那么这两个的概念分别是什么,有什么区别。有了ERP还需要配置CRM吗?

ERP的概念

ERP(企业资源计划管理),企业资源计划,该系统侧重于企业资源的利用、管理和整合,别被这句话搞糊涂了,你创业必须得有经营企业的资源。你的团队,你的产品,银行里面的钱都是你的资源。你如何利用这些资源来实现你的目标(这就是计划)。

首先,ERP以计划为出发点,计划可以是市场之上的大订单,也可以是企业的战略目标。订单或目标的实现需要企业多种资源的支持,包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等,实施ERP的企业需要实现年产值1亿元,生产5000件。然后制定产品零部件采购计划、生产设备引进计划、5000万资金实施计划、生产人员引进计划、产能调度计划、终端客户开发计划。公司高级管理层密切关注这些计划的实施和资源的管理。

ERP就是对这些资源进行有效的计划和利用,即通过掌握、管理和控制来达到预期的目标。因此,ERP适用于大中型企业的生产计划。

CRM的概念

CRM(客户关系管理),一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。CRM最初是指客户关系管理。但请不要这样想。不要以为客户关系管理就是管理客户,它只是一种手段。CRM是通过以客户为中心的管理模式来提高企业的销售队伍,达到为企业赚钱的目的。

有人曾说,CRM的市场规模是ERP的十倍,因为ERP适用于大型企业或成熟企业。CRM,即使你今天刚刚注册了一家公司,组织了一个销售部门,你也可以通过CRM找到你的应用点。

CRM销售流程管理可以缩短销售周期(通过标准化的销售阶段管理和流程优化)。

客户关系管理贯穿于客户管理的始终。以客户为中心,实现内部管理的优化改革,内部市场的快速反应和决策,实现团队、客户、销售、市场、流程五个重要管理环节。

那如果公司已经配置了ERP还需要配置CRM,个人认为还是需要的,它们是两种截然不同的系统,它们服务于特定的目的并提供特定的结果,大多数使用ERP的公司也需要CRM,它们可能会将两者结合起来以获得最佳结果

1、通过更全面的客户视图推动收入增长

只有两种方法可以增加收入:找到新客户或向现有客户销售更多产品。独立的CRM系统可以帮助您有效地管理和销售新客户,CRM允许您根据客户类型、购买历史和销售收入分析现有客户,从而为现有客户找到更多的销售机会。

2、更好的个性化沟通

也许你可以用ERP来管理一些客户信息,但这主要集中在售后。如果你知道特定客户的特点和偏好,以及所有销售和服务环节的沟通记录,再加上其他部门对客户信息的改进,就可以全面掌握客户信息。这些信息越详细,您的团队就越了解如何与客户沟通,并始终为他们提供高效和个性化的沟通环境,这无疑会提供更好的客户体验。

3、寻找销售或交叉销售机会

虽然ERP系统也显示客户信息,但CRM系统更完善,可以将所有信息全方位地显示出来。这使您能够获得更全面的客户信息,更容易识别交叉销售机会—例如,您可以看到客户可能需要哪些匹配的产品。

4、简化订单和报价管理

通过CRM,您可以自动化从销售团队的订单到运营团队的生产、交付和发票的信息传输。您可以加快流程,减少工作链接和流程的工作量,并减少人为错误的可能性。

5、管理合同续签

在许多公司,合同续签通常依赖于个人业务提醒工具。它可以是一个日程提醒弹出窗口,也可以是电子表格上的一个红色——这些都不如CRM解决方案有效。CRM通过自动订单提醒确保您不会错过续约期限,并自动与前端和后续业务连接。

6、客户服务和支持问题

将所有客户支持案例管理放在一个客户视图中,并使用高效的工作流实现自动化的跨部门协作,可以帮助您更快地找到客户问题,并提高首次解决问题的比例,这也有助于避免销售团队向不满意的客户销售产品时的尴尬。