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开发一位新客户的成本大致相当于维护一位老客户成本的2~6倍。换句话说,你在1位新客户身上投入的成本足够维护2~6位老客户。由此可见,比起开发新客户,加强与老客户之间合作关系更加高效省力。那么如何维护老客户呢?让我们来看看。

维护老客户的常规方法:

1、建立详细的客户档案

客户基本信息,包括姓名、电话号码、地址、年龄、生日、家庭等;客户特征信息,包括个性、爱好、经历背景等;居住区基本概况,包括文化、习俗等;客户跟踪记录等。

2、重大节日有几种舒适的问候

问候:发送贺卡、发短信、打电话、上门拜访和组织活动。在重大节日期间打电话向客户问好,或发送节日祝福短信以增进客户的亲密关系。

当客户生日时,银行系统不会自动发送收到的第一条信息,而是您的问候或小礼物。你认为客户还会记得你吗。

3、特殊季节的温馨提示

在炎热的夏天、寒冷的天气、寒冷的天气,给客户发短信或打电话,表达他们对客户的体贴关怀,暴雨或其他特殊情况。

4、诚邀重点活动

营销活动的邀请过程不仅是回访和客户维护的好机会,同时也要调动老客户带来新客户的积极性,深入挖掘客户资源。

如何利用CRM系统维护老客户?

CRM在维护老客户方面,可以帮助企业很多方面。

1、记录客户信息,真正了解老客户

CRM客户管理系统除了可以记录客户的基本信息之外,还可以记录客户的爱好、习惯、销售跟进情况、客服咨询记录、产品购买历史等等,这样能让各个一线部门,在第一次接触老客户的时候,也能全面了解客户信息,提供更贴心的个性化服务。

2、挖掘客户需求,针对性实施营销

每个客户都有不同的客户需求,如果企业针对地域、年龄段、需求不同的客户实行针对性的营销,效果要远远超过单一方式的营销。有了CRM系统的帮忙,你可以从平时工作中的细枝末节,了解到客户咨询过什么、打听了什么活动、遇到了什么问题等等,从这些小细节挖掘客户需求,再针对性地实施老客户营销,客户会更愿意买账。

3、挖掘老客户,唤醒沉睡客户

有些企业知道老客户的重要性,也知道要做好老客户营销,但是哪些客户是老客户?哪些客户是沉睡客户?在这种客户细分的问题上,应该充分运用客户关系管理系统,按照客户购买的次数、金额、时间、客户年龄、爱好等等将客户群体分门别类,这样不仅挖掘出老客户,区分出沉睡客户,还可以让每个客户都分属不同的客户群,这样每到一定的时间,企业就能及时唤醒沉睡客户,还可以根据客户独特的标签提供针对性的营销活动。

老客户营销对于企业的发展有着重要的意义,他们转化成本低,产品认可度高,给企业带来了稳定的业绩。满意的老客户还具有强大的传播能力,为企业带来更多潜在客户,所以企业应该花费一些精力做好老客户营销,让老客户满意的同时,也让企业的业绩更上一层楼。